Ejecutivo de Operaciones

Gallagher; Bogotá; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Gallagher GCoE LatAm busca un profesional para gestionar y tramitar las novedades de pólizas solicitadas por clientes y áreas comerciales, asegurando actualización en sistemas y cumplimiento de ANS.

Se requiere 1 año de experiencia en seguros en roles operativos, manejo de consultas y SLAs, y registros en plataformas digitales. Ubicación en Bogotá, colaboración con equipos para mejoras y entrega de valor al cliente.

Formación

• Titulación en Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en seguros en roles operativos.
• Gestión de documentos, registros y cumplimiento de SLAs.

Responsabilidades

• Recepción, validación y registro de solicitudes, endosos, constancias, liquidaciones y movimientos de pólizas.
• Verificar la documentación soporte requerida para cada novedad.
• Realizar doble verificación en casos de alto impacto (Clientes VIP).
• Mantener registros precisos de actividades y procedimientos para auditorías.
• Atender consultas y requerimientos de clientes internos y externos.
• Brindar información clara sobre estado de solicitudes y tiempos de respuesta.
• Trabajar con otros equipos para garantizar procesos fluidos y eficientes.
• Cumplir tiempos establecidos en ANS/SLAs y manejar información confidencial.

Conocimientos

Gestión operativa

Atención al cliente

Control de calidad

Auditoría y cumplimiento

Educación

Tecnólogo/Profesional en Administración de Empresas o afines

Descripción del empleo

Introducción

Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

Descripción

Acerca de Gallagher GCoE LatAm:

Gallagher GCoE LatAm forma parte de la red global de Centros de Excelencia de Gallagher, diseñada para ofrecer soluciones escalables, de alta calidad y rentables. Guiado por las prioridades empresariales y un compromiso con la creación de valor a largo plazo, GCoE LatAm se posiciona como un socio dinámico y preparado para el futuro, tanto para nuestros negocios como para nuestra gente.

Lo que nos diferencia es The Gallagher Way, nuestro compromiso compartido de hacer negocios de la manera correcta, apoyarnos mutuamente y crear oportunidades para aprender y crecer.

A través de la planificación estratégica de servicios y el poder del talento global, impulsamos la eficiencia operativa, la innovación y el crecimiento sostenible en toda la región, fomentando un entorno colaborativo donde cada colega es valorado, respetado y alentado a explorar nuevas ideas.

En GCoE LatAm, encontrarás más que un lugar para trabajar. Descubrirás una cultura donde se celebra la curiosidad, se apoya el desarrollo profesional y el impacto de tus contribuciones puede sentirse en todo el mundo.

Serás responsable de gestionar y dar tramite oportuno y eficiente a las novedades de pólizas solicitadas por los clientes y las áreas comerciales, asegurando la correcta actualización en los sistemas, el cumplimiento de los acuerdos de servicio (ANS) y la satisfacción del cliente.

Cómo lograrás un impacto

• Gestión Operativa:
• Recibir, validar y registrar las solicitudes, endosos, constancias, liquidaciones facturación, movimientos (inclusiones, exclusiones, cambios de plan), de pólizas.
• Verificar la documentación soporte requerida para cada tipo de novedad.
• Realizar doble verificación en casos de alto impacto (Clientes VIP)
• Mantener registros precisos de las actividades y procedimientos operativos para referencia futura y auditorías.
• Atención y Relacionamiento con clientes:
• Atender consultas y requerimientos relacionados con novedades de pólizas de clientes internos (Área Comercial) y externos (Clientes).
• Brindar información clara sobre el estado de las solicitudes y tiempos de respuesta.
• Trabajar con los otros equipos para asegurar que los procesos se ejecuten de manera fluida y eficiente.
• Calidad y Seguimiento:
• Realizar doble verificación en casos de alto impacto (Clientes VIP)
• Escalar oportunamente incidencias o inconsistencias detectadas.
• Participar en auditorías internas y externas, proporcionando la información requerida.
• Control y Cumplimiento:
• Cumplir los tiempos establecidos en los ANS/SLAs.
• Asegurar el manejo confidencial de la información.
• Cumplir los planes de trabajo detallados, cronogramas, estimaciones, planes de recursos, informes de estado.
• Mejora Continua:
• Identificar oportunidades de optimización y participar en proyectos de automatización (RPA, workflows, digitalización).
• Brindar soporte en la implementación de nuevas herramientas o actualizaciones de sistemas.

Acerca de ti

• Tecnólogo, profesional graduado o estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
• 1 año de experiencia en compañías de seguros en roles operativos, gestión administrativa de digitación, validación de información, cumplimiento de SLAs, registros en plataformas digitales, validación de estandares de calidad operativos y atención de consultas y requerimientos.