Director de Servicio al Cliente - Transporte y Operaciones

Unión andina de Transportes S.A.S; Bogotá; On-site; COP 18,000,000 - 30,000,000; Full time

Job summary

Unión Andina de Transportes S.A.S busca un Director de Servicio al Cliente con experiencia mínima de 5 años para liderar equipos y optimizar la atención a requerimientos en el sector transporte. El rol se centra en garantizar niveles de servicio y resultados.

La posición requiere conocimiento de normativas de transporte, gestión de PQR y capacidad para coordinar con áreas operativas para mejorar la satisfacción del cliente y la fidelización.

Qualifications

• Conocer transporte masivo, normativa de trámites aduaneros, manejo de puertos y gestión de PQR.
• Requisitos de experiencia mínima de 5 años en liderazgo de servicio al cliente, gestión de equipos e indicadores en el sector transporte.

Responsibilities

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio para cada cliente (tiempo, modo y lugar).
• Liderar al equipo de Servicio al Cliente (SAC) en gestión de novedades, PQR y requerimientos, articulando con áreas operativas.

Skills

Liderazgo

Comunicación asertiva

Organización y seguimiento

Análisis y solución de problemas

Proactividad

Sentido de urgencia

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Job description

Unión Andina de Transportes S.A.S busca un Director de Servicio al Cliente con experiencia mínima de 5 años para liderar equipos y optimizar la atención a requerimientos en el sector transporte. El rol se centra en garantizar niveles de servicio y resultados.

La posición requiere conocimiento de normativas de transporte, gestión de PQR y capacidad para coordinar con áreas operativas para mejorar la satisfacción del cliente y la fidelización.