Director de Servicio al Cliente - Liderazgo en Transporte

Unión Andina de Transporte; Bogotá; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

Unión Andina de Transportes, empresa especializada en transporte terrestre de carga nacional, busca un Director de Servicio al Cliente con más de 5 años de experiencia para liderar el SAC, coordinar con operaciones y asegurar la satisfacción de los clientes.

Debe dominar la normativa de tránsito aduanero, gestión de PQR y dirigir al equipo para cumplir SLAs y mejorar continuamente la experiencia del cliente, manteniendo la orientación a resultados y la resolución de incidencias con rapidez.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en servicio al cliente y gestión de equipos en el sector transporte.
• Conocimiento de normativa de tránsito aduanero, puertos y PQR.
• Capacidad de análisis de indicadores y mejora continua.

Responsibilities

• Garantizar niveles de servicio y cumplimiento de SLAs para cada cliente.
• Liderar SAC y coordinar con operaciones para atender PQR.
• Dar seguimiento a requerimientos y acciones correctivas para satisfacción del cliente.
• Gestionar situaciones que afecten el servicio con rapidez y enfoque a resultados.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

PQR

Indicadores de servicio

Orientación a resultados

Education

Profesional en administración/logística

Job description

Unión Andina de Transportes, empresa especializada en transporte terrestre de carga nacional, busca un Director de Servicio al Cliente con más de 5 años de experiencia para liderar el SAC, coordinar con operaciones y asegurar la satisfacción de los clientes.

Debe dominar la normativa de tránsito aduanero, gestión de PQR y dirigir al equipo para cumplir SLAs y mejorar continuamente la experiencia del cliente, manteniendo la orientación a resultados y la resolución de incidencias con rapidez.