Director De Servicio Al Cliente Transporte

Unión Andina De Transportes S.A.S; Bogotá; On-site; COP 18,000,000 - 30,000,000; Full time

Job summary

Unión Andina de Transportes S.A.S busca un Director de Servicio al Cliente con experiencia mínima de 5 años para liderar equipos y optimizar la atención a requerimientos en el sector transporte. El rol se centra en garantizar niveles de servicio y resultados.

La posición requiere conocimiento de normativas de transporte, gestión de PQR y capacidad para coordinar con áreas operativas para mejorar la satisfacción del cliente y la fidelización.

Qualifications

• Conocer transporte masivo, normativa de trámites aduaneros, manejo de puertos y gestión de PQR.
• Requisitos de experiencia mínima de 5 años en liderazgo de servicio al cliente, gestión de equipos e indicadores en el sector transporte.

Responsibilities

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio para cada cliente (tiempo, modo y lugar).
• Liderar al equipo de Servicio al Cliente (SAC) en gestión de novedades, PQR y requerimientos, articulando con áreas operativas.

Skills

Liderazgo

Comunicación asertiva

Organización y seguimiento

Análisis y solución de problemas

Proactividad

Sentido de urgencia

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Job description

¡Únete a nuestro equipo en Unión Andina de Transportes!

En Unión Andina de Transportes, empresa especializada en el transporte terrestre de carga a nivel nacional, nos encontramos en la búsqueda de un Director de Servicio al Cliente, con experiencia mínima de 5 años demostrable liderando procesos de servicio al cliente, gestión de equipos, seguimiento a indicadores y atención de requerimientos en el sector transporte, profesional en áreas administrativas, logísticas, servicio al cliente, ingenieria, comercio exterior o afines.

Funciones principales:

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para cada cliente, en términos de tiempo, modo y lugar.
• Lider y orientar al equipo de Servicio al Cliente (SAC) en la gestión integral de novedades, peticiones, quejas y reclamos (PQR), mediante la articulación efectiva con las áreas operativas y demás procesos involucrados.
• Asegurar el seguimiento oportuno de los requerimientos, la implementación de acciones correctivas y de mejora, y el cumplimiento de los compromisos adquiridos, con el propósito de fortalecer la satisfacción, la fidelización y la percepción positiva de los clientes frente a la calidad y confiabilidad de los servicios prestados por la compañía.
• Gestionar situaciones que puedan afectar la prestación del servicio, actuando con sentido de urgencia y orientación a resultados

Requisitos

• Conocer transporte masivo, normatividad asociada a tránsitos aduaneros, manejo puertos y gestion de PQR.

Competencias claves

• Liderazgo, comunicación asertiva, organización y seguimiento, análisis y solución de problema, proactividad y sentido de urgencia, trabajo en equipo y orientación a resultados.