Director de servicio al cliente Transporte

Unión Andina de Transporte; Bogotá; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

Unión Andina de Transportes, empresa especializada en transporte terrestre de carga nacional, busca un Director de Servicio al Cliente con más de 5 años de experiencia para liderar el SAC, coordinar con operaciones y asegurar la satisfacción de los clientes.

Debe dominar la normativa de tránsito aduanero, gestión de PQR y dirigir al equipo para cumplir SLAs y mejorar continuamente la experiencia del cliente, manteniendo la orientación a resultados y la resolución de incidencias con rapidez.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en servicio al cliente y gestión de equipos en el sector transporte.
• Conocimiento de normativa de tránsito aduanero, puertos y PQR.
• Capacidad de análisis de indicadores y mejora continua.

Responsibilities

• Garantizar niveles de servicio y cumplimiento de SLAs para cada cliente.
• Liderar SAC y coordinar con operaciones para atender PQR.
• Dar seguimiento a requerimientos y acciones correctivas para satisfacción del cliente.
• Gestionar situaciones que afecten el servicio con rapidez y enfoque a resultados.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

PQR

Indicadores de servicio

Orientación a resultados

Education

Profesional en administración/logística

Job description

¡Únete a nuestro equipo en Unión Andina de Transportes!

En Unión Andina de Transportes, empresa especializada en el transporte terrestre de carga a nivel nacional, nos encontramos en la búsqueda de un Director de Servicio al Cliente, con experiencia mínima de 5 años demostrable liderando procesos de servicio al cliente, gestión de equipos, seguimiento a indicadores y atención de requerimientos en el sector transporte, profesional en áreas administrativas, logísticas, servicio al cliente, ingenieria, comercio exterior o afines.

Funciones Principales

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para cada cliente, en términos de tiempo, modo y lugar.
• Lider y orientar al equipo de Servicio al Cliente (SAC) en la gestión integral de novedades, peticiones, quejas y reclamos (PQR), mediante la articulación efectiva con las áreas operativas y demás procesos involucrados.
• Asegurar el seguimiento oportuno de los requerimientos, la implementación de acciones correctivas y de mejora, y el cumplimiento de los compromisos adquiridos, con el propósito de fortalecer la satisfacción, la fidelización y la percepción positiva de los clientes frente a la calidad y confiabilidad de los servicios prestados por la compañía.
• Gestionar situaciones que puedan afectar la prestación del servicio, actuando con sentido de urgencia y orientación a resultados.

Requisitos

Conocer transporte masivo, normatividad asociada a tránsitos aduaneros, manejo puertos y gestion de PQR.

Competencias claves

• Liderazgo, comunicación asertiva, organización y seguimiento, análisis y solución de problema, proactividad y sentido de urgencia, trabajo en equipo y orientación a resultados.