Delivery Service Manager

Stefanini Latam; Bogotá; Presencial; COP 66.960.000 - 100.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un coordinador con experiencia para garantizar la calidad del servicio y la ejecución de procesos. Colaborará con equipos y especialistas para prevenir incidencias, propondrá mejoras y asegurará que los servicios cumplan con estándares y contratos.

El rol requiere educación superior en TI o ciencias exactas, al menos 3 años de experiencia y habilidades sólidas de comunicación, gestión del tiempo y autonomía.

Formación

• Demandan habilidades de comunicación verbal y escrita de alto nivel.
• Capacidad para trabajar con supervisión mínima y de forma autónoma.
• Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

Responsabilidades

• Colaborar con equipos para prevenir incidencias y proponer mejoras de calidad.
• Implementar, administrar y mejorar procesos y documentación de servicios.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias en gestión de servicios y calidad.
• Asegurar cumplimiento de SLA, KPI y plan de servicio acordado.
• Gestionar informes y documentación de control del servicio para el cliente.
• Colaborar con áreas de finanzas para reportar rentabilidad y costos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Autogestión

Educación

Educación Superior en Tecnologías de la Información o Ciencias Exactas

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Job description

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Main responsibilities

Calidad y mejoramiento del servicio

• Trabajar de la mano con los equipos de trabajo y especialistas para prevenir inconvenientes y obstáculos definiendo siempre acciones preventivas y proactivas para mejorar la calidad del servicio y de los integrantes del equipo. CALIDAD
• Proponer e implementar mejoras continuas en los servicios.
• Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación de los servicios a cargo.
• Mantenerse actualizado y preparado en las nuevas tendencias de gestión de servicios.
• Generar la documentación inherente del control y seguimiento del servicio de acuerdo con lo estipulado en el contrato con el cliente.

Cumplimiento de los estándares del servicio

• Asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.
• Velar por el cumplimiento de los SLA y/o KPI comprometidos con los clientes.
• Asegurar la definición del plan de servicio y garantizar la ejecución.
• Comprender los requisitos técnicos y legales del servicio a su cargo. "
• Asegurar el cumplimiento del alcance y de la calidad de los servicios a su cargo.
• Evitar las penalizaciones y/o multas por incumplimientos en los servicios.
• Monitorear y asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.
• Conocer el contrato y todos los documentos y acuerdos realizados con el cliente en la fase de preventa y contratación, y socializar lo requerido con el equipo de trabajo.
• Garantizar la buena ejecución de los servicios realizados tanto por los practicas como por aliados.

Gestión de los recursos financieros

• Reportar las novedades que impacte la gestión de la rentabilidad, el ebitda y el cumplimiento del presupuesto establecido para los servicios asignados.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores financieros asociados al servicio
• Generar alertas sobre la rentabilidad de los servicios a la líder de práctica.
• Cumplir con la estimación de los tiempos, costos y facturación de cada servicio asignado garantizando la rentabilidad esperada del negocio. FINANZAS Y COSTOS
• Realizar la planeación para asegurar la rentabilidad, margen, EBITDA y el cumplimiento del presupuesto establecido para los servicios asignados
• Entendimiento del cliente
• Detectar, anunciar y apoyar en la identificación de nuevas necesidades en el cliente(s).
• Asegurar que la estrategia de fidelización y cuidado del cliente se cumpla, y monitorear su efectividad a través de las mediciones (NPS)
• Identificar a los interesados del servicio a cargo a fin de asegurar la gobernabilidad y su participación oportuna.
• Diseñar e Implementar la estrategia de fidelización y cuidado del cliente

Gestión de riesgos

• Identificar, priorizar y gestionar los riesgos de alto impacto, los presenta y, define y supervisa la efectividad de los planes de mitigación y contingencia.
• Gestionar la solución de los hallazgos resultantes de las auditorías realizadas a los servicios hasta su respectivo cierre

Facturación

• Orquestar el proceso de facturación de los servicios a cargo garantizando que con las áreas involucradas puedan ejecutar el proceso.
• Generar y reportar la información y documentos requeridos para realizar el proceso de facturación en los tiempos establecidos.
• Asegurar la oportunidad en el cumplimiento de los requisitos de aceptación del cliente para la facturación
• Desarrollar estrategias junto con el comercial y/o delivery manager para cumplir el presupuesto de ingresos y facturación de los servicios en el cliente y/o servicios a su cargo.
• Asegurar la recurrencia y remover los impedimentos que puedan presentarse en el proceso de facturación

Requirements and skills

• Educación Superior en Tecnologías de la Información o Ciencias Exactas
• Experiencia mínima de 3 años en el área
• Se requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarial
• Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office
• Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
• Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.