Analista de Procesos Estándar

Stefanini Latam; Bogotá; Presencial; COP 36.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam en Bogotá busca una persona con ganas de aprender y desarrollar habilidades en atención al cliente, con capacidad de análisis y resolución de problemas. Se valorará la capacidad para trabajar en equipo, comunicarse claramente y adaptarse a diferentes situaciones para cumplir objetivos.

Requisitos: Ingeniero de sistemas o industrial, estudiante de últimos semestres; manejo de datos con Excel/Power BI/SQL; experiencia básica en BPM y herramientas de colaboración como Teams y

Formación

• Ingeniero de sistemas o industrial, estudiante de últimos semestres.
• Conocimientos de análisis de datos (Excel, Power BI, SQL).
• Conocimientos básicos de programación.
• Experiencia en administración de BPM y seguridad informática.
• Uso de herramientas de colaboración (Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive).

Responsabilidades

• Proactividad: identificar oportunidades de mejora y proponer acciones.
• Comunicación efectiva: expresarse claramente y escuchar al cliente y al equipo.
• Orientación al cliente: resolver problemas con profesionalismo y empatía.
• Trabajo en equipo: colaborar y apoyar a colegas para lograr objetivos.
• Análisis y resolución de problemas: identificar, analizar y proponer soluciones.
• Adaptabilidad y flexibilidad: adaptarse a cambios en el entorno laboral y aprender.
• Habilidades interpersonales: mantener relaciones positivas y gestionar conflictos.

Conocimientos

Excel

Power BI

SQL

Programación básica

Gestión BPM

Seguridad informática

Microsoft Teams

SharePoint

OneDrive

Relaciones laborales

Educación

Ingeniero de sistemas o industrial, estudiante de últimos semestres

Herramientas

Excel

Power BI

SQL

BPM tooling

Microsoft Teams

SharePoint

OneDrive

Descripción del empleo

Job description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Descripción General del Cargo

Buscamos una persona con una alta disposición para el aprendizaje continuo, disponibilidad para adaptarse a diferentes situaciones, y una fuerte capacidad de análisis y resolución de problemas. Facilidad de trabajo en equipo y poseer habilidades de atención al cliente.

Descripción Detallada del Cargo:

Actitud de servicio al cliente

Capacidad de Análisis y solución de problemas.

Disposición al aprendizaje

Habilidad para expresarse escrita y verbalmente

Con orientación al cumplimiento de objetivos.

Main responsibilities

1 Proactividad:

• Iniciativa para identificar oportunidades de mejora y proponer acciones.
• Capacidad para anticiparse a problemas y tomar medidas preventivas.

2 Comunicación Efectiva.

• Habilidad para expresarse claramente tanto de forma escrita como verbal.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades de los clientes y del equipo

3 Orientación al Cliente:

• Actitud de servicio al cliente, con enfoque en la satisfacción y resolución de problemas.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo y empatía.

4 Trabajo en Equipo:

• Habilidad para colaborar y trabajar de manera efectiva con otros miembros del equipo.
• Capacidad para compartir conocimientos y apoyar a los compañeros en la consecución de objetivos comunes.

5 Análisis y Solución de Problemas:

• Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas de manera eficiente.
• Habilidad para tomar decisiones informadas y proponer soluciones innovadoras.

6 Adaptabilidad y Flexibilidad:

• Capacidad para adaptarse a cambios en el entorno de trabajo y a nuevas situaciones.
• Disposición para aprender y aplicar nuevos conocimientos y habilidades.

7 Habilidades Interpersonales:

• Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con clientes y compañeros de trabajo.
• Habilidad para manejar conflictos de manera constructiva.

Requirements and skills

• Ingeniero de sistemas o industrial, estudiante de últimos semestres.

Algunas características del cargo:

• Gestión de procesos a través de un BPM para generar información de calidad entregable a clientes.
• 1 año (Experiencia en manejo de bases de datos, atención de servicio al cliente, seguimiento a procesos).

Conocimientos Técnicos:

• Habilidad para utilizar herramientas de análisis de datos (Excel, Power BI, SQL).
• Conocimientos básicos de programación.
• Experiencia en administración de sistemas Business Process Management (BPM) y seguridad informática.
• Competencia en el uso de herramientas de colaboración (Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive).
• Seguimiento de flujos de trabajo
• Habilidad para desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con clientes y compañeros.