Jr Service Manager

Noventiq Latinoamerica; Bogotá; Presencial; COP 40.000.000 - 70.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Noventiq Latinoamerica busca apoyar al Senior Service Manager en la gestión de servicios administrados y en la experiencia del cliente en un entorno de IT Operations. Se valorará experiencia con clientes corporativos, ITSM y herramientas de monitoreo como Site24x7.

La posición requiere capacidad de coordinación, organización y comunicación clara, con enfoque en SLA y mejoras continuas de servicios, dentro de un equipo técnico y de atención al cliente en Bogotá.

Formación

• Técnico o profesional en Sistemas/TI, o experiencia equivalente.
• 1-2 años en IT Operations, Service Desk, o coordinación de servicios.
• Experiencia trabajando con clientes corporativos o equipos técnicos en ambientes estructurados de soporte.
• Conocimiento de procesos ITSM y buenas prácticas ITIL.
• Experiencia usando herramientas de monitoreo como Site24x7 o similares.
• Capacidad para analizar indicadores como SLA, alertas e incidencias.
• Conocimiento en gestión de accesos y permisos.
• Habilidad para recopilar, comprender y mantener documentación técnica y operativa.
• Manejo intermedio de Excel, incluyendo tablas dinámicas y dashboards.
• Orientación al cliente y comunicación clara y oportuna.
• Organización, proactividad y capacidad para gestionar múltiples tareas.

Responsabilidades

• Apoyar al Senior Service Manager en la gestión de servicios administrados y experiencia del cliente.
• Punto de contacto secundario para consultas, renovaciones y extensiones de contrato.
• Asegurar que el servicio se entregue según lo acordado con cada cliente.
• Dar seguimiento a tickets activos y coordinar con equipos L1 y L2.
• Monitorear alertas e incidentes y proponer mejoras junto a los equipos técnicos.
• Participar en análisis de causa raíz (RCA) para incidentes mayores.
• Gestionar incidentes críticos y comunicar avances al Senior Service Manager.
• Coordinar onboarding de clientes y seguimiento de entregables.
• Organizar reuniones de seguimiento y preparar agendas para revisiones de servicio.
• Documentar minutas y dar cierre a compromisos y planes de acción.
• Elaborar reportes mensuales de SLA, tendencias de tickets e incidentes.
• Mantener actualizados procedimientos operativos y documentación de cuentas.
• Seguir recomendaciones de optimización de costos, seguridad y parches.
• Planificar workshops anuales con Service Management, Ventas y Professional Services.

Conocimientos

ITIL

Excel intermedio

Comunicación con cliente

Organización

Trabajo en equipo

Monitoreo/ITSM

Educación

Técnico o profesional en Sistemas/TI

Herramientas

Site24x7

Descripción del empleo

Sobre Nosotros: Noventiq (Noventiq Holdings PLC) es un proveedor global líder de soluciones de transformación digital y ciberseguridad de vanguardia, con sede en Londres. Empoderamos a las empresas para que prosperen en la era digital, conectándolas con proveedores de IT de primer nivel y ofreciendo nuestros propios servicios innovadores y soluciones patentadas.

¿Por qué Noventiq? Nuestro éxito se basa en una sólida estrategia tridimensional enfocada en expandir nuestra presencia en el mercado, diversificar nuestro portafolio de productos y mejorar nuestros canales de ventas. A través de actividades estratégicas de fusiones y adquisiciones, estamos listos para capitalizar la consolidación de la industria y lograr un crecimiento sin precedentes. Con un equipo dinámico de aproximadamente 6,400 empleados operando en alrededor de 60 países, tenemos una presencia significativa en regiones con un enorme potencial de crecimiento, incluyendo América Latina, EMEA, APAC y una notable presencia en India.

Tu Oportunidad: Únete a una organización reconocida a nivel mundial, galardonada en múltiples ocasiones con premios "Great Place to Work". En Noventiq, tus ideas importan. Fomentamos un entorno donde la innovación prospera y la colaboración es una piedra angular. Sé parte de nuestro viaje para impulsar la transformación digital en todo el mundo.

¿Listo para Hacer un Impacto? Si te apasiona dar forma al futuro de la transformación digital y la ciberseguridad, te queremos en nuestro equipo. Únete a nosotros y sé parte de una organización global donde tus contribuciones son valoradas y tu potencial es ilimitado. ¡Únete a nosotros hoy!

Lo que harás

• Apoyar al Senior Service Manager en la gestión de servicios administrados, contribuyendo a brindar una excelente experiencia a los clientes.
• Actuar como punto de contacto secundario para consultas, escalaciones, renovaciones y extensiones de contrato.
• Conocer el alcance acordado con cada cliente y ayudar a garantizar que el servicio se entregue según lo establecido.
• Dar seguimiento a los tickets activos y coordinar con los equipos técnicos L1 y L2 para facilitar su resolución oportuna.
• Monitorear alertas e incidentes recurrentes e identificar oportunidades de mejora junto con los equipos técnicos.
• Apoyar la preparación de análisis de causa raíz (RCA) para incidentes mayores, una vez validados los aspectos técnicos.
• Participar en la gestión de incidentes críticos, documentando los avances y comunicando la información relevante al Senior Service Manager.
• Coordinar las actividades de onboarding de clientes, incluyendo reuniones, recopilación de información, documentación y seguimiento de entregables.
• Organizar reuniones de seguimiento diarias, semanales, mensuales y trimestrales con los clientes.
• Preparar agendas y recopilar la información necesaria para las revisiones periódicas del servicio.
• Documentar las minutas de las reuniones y dar seguimiento a los compromisos y planes de acción hasta su cierre.
• Apoyar la elaboración de reportes mensuales sobre cumplimiento de SLA, tendencias de tickets, incidentes, interrupciones y análisis de causa raíz.
• Mantener actualizados los procedimientos operativos y la documentación de las cuentas asignadas.
• Dar seguimiento a recomendaciones relacionadas con optimización de costos, seguridad, respaldos, monitoreo, automatización, etiquetado de recursos y gestión de parches.
• Apoyar la planificación y coordinación de workshops anuales junto con los equipos de Service Management, Ventas y Professional Services.
• Dar seguimiento a los planes de acción definidos durante los workshops hasta su finalización.

Sobre ti

• Eres técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Tecnología de la Información o carreras afines, o cuentas con experiencia equivalente.
• Tienes entre uno y dos años de experiencia en IT Operations, Service Desk, Service Delivery, soporte técnico o coordinación de servicios.
• Cuentas con experiencia trabajando con clientes corporativos o equipos técnicos en ambientes estructurados de soporte.
• Comprendes el funcionamiento y la interacción entre los equipos de soporte L1 y L2.
• Tienes conocimientos sobre procesos ITSM y buenas prácticas de ITIL.
• Cuentas con experiencia utilizando herramientas de monitoreo, como Site24x7 o similares.
• Puedes analizar indicadores como SLA, alertas, interrupciones y tendencias de tickets.
• Tienes conocimientos sobre gestión de accesos y permisos.
• Cuentas con capacidad para recopilar, comprender y mantener documentación técnica y operativa.
• Tienes manejo intermedio de Excel, incluyendo tablas dinámicas y dashboards.
• Te destacas por tu orientación al cliente y tu capacidad para comunicarte de manera clara y oportuna.
• Eres una persona organizada, proactiva y responsable, con capacidad para priorizar y gestionar varias tareas simultáneamente.
• Tienes facilidad para trabajar de manera colaborativa con equipos técnicos, comerciales y de atención al cliente.
• Tienes interés en aprender y continuar desarrollándote en Service Management y servicios cloud.

Será valorado

• Certificación ITIL Foundation.
• Certificación Microsoft Azure Fundamentals o equivalente.