Custumer Suport Center Coworker Seguimiento

Ikea Chile, Colombia & Perú; Girardot; Hybrid; COP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Benefits offered by this job

Experiencia en entorno multinacional

Ambiente diverso e inclusivo

Alimentación y transporte cubiertos

Job summary

Falabella Colombia, a través de su programa de prácticas, busca apoyar la gestión de casos postventa y atención al cliente en un entorno multinacional e inclusivo. Se valoran experiencias en retail, manejo de clientes y procesos de venta y postventa, con posibilidad de modalidad presencial y remota.

La posición ofrece experiencia práctica en un entorno dinámico, enfoque en la satisfacción del cliente y oportunidades de desarrollo dentro de un grupo líder en la región.

Qualifications

• Experiencia en atención a clientes presencial y/o remoto
• Conocimiento de procesos de venta y postventa
• Habilidad para gestionar incidencias y SLA
• Buena comunicación y orientación al cliente

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a casos postventa para continuidad operativa
• Atender incidencias durante el proceso de compra y coordinar con áreas internas
• Gestionar entregas, retrasos, productos dañados o errores en pedidos
• Gestionar cancelaciones y emitir notas de crédito
• Gestionar devoluciones y registro de transacciones
• Evaluar riesgo de fraude seller conforme a procedimientos
• Cumplir con políticas internas y manejo de información sensible
• Registrar información de cada caso en sistemas
• Mantener comunicación clara y orientada al cliente

Skills

Atención al cliente

Ventas y postventa

Gestión de incidencias

Comunicación clara

Job description

Descripción empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión del cargo

Gestionar y realizar seguimiento integral a los casos postventa asignados, asegurando la continuidad operacional.

Funciones del cargo

1. Funciones del cargo Gestionar y realizar seguimiento integral a los casos postventa asignados, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de SLA, la trazabilidad de las gestiones y la coordinación efectiva con las distintas áreas involucradas, con el fin de entregar soluciones oportunas y una experiencia positiva para nuestros clientes. Basado en la actualización de casos, seguimiento de pendientes, validación de información y coordinación con equipos internos.
2. Atender y dar seguimiento a incidencias surgidas durante el proceso de compra, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su correcta resolución.
3. Gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas, retrasos, productos dañados o errores en la preparación de pedidos.
4. Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.
5. Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones.
6. Evaluar casos de riesgo de fraude seller conforme a los procedimientos establecidos.
7. Cumplir y resguardar los protocolos y políticas internas asociadas a la atención de casos y al manejo de información sensible.
8. Registrar y actualizar la información de cada caso en las plataformas o sistemas internos correspondientes.
9. Mantener una comunicación clara, efectiva y orientada al cliente, resguardando la calidad del servicio en cada interacción.

¿Por qué amarás hacer tu práctica con nosotros?

• Tenemos las ganas y la motivación para apoyarte en tu proceso de aprendizaje. Creemos en la autonomía, en "Dar y Tomar Responsabilidad".
• Nuestros valores "Mejorar y Renovar" y "Diferentes con Sentido" nos dirigen a tener nuevas ideas y perspectivas frescas.
• Nuestras raíces suecas nos orientan a trabajar "Unidos", dirigiendo nuestros esfuerzos a un mismo objetivo.
• Queremos que seas parte y alcancemos juntos nuestra visión : ¡Mejorar el día a día de la mayoría de las personas!

Beneficios

• Experiencia profesional en un entorno multinacional, diverso e inclusivo.
• Celebra fechas importantes con nosotros y conoce la cultura sueca.
• Compensación por alimentación y transporte.

Recuerda que deberás contar con

1. Experiencia en posiciones relacionadas con atención de clientes presencial y / o remoto
2. Sólida comprensión de la experiencia de compra y procesos de venta
3. Procesos, herramientas y métodos de trabajo relacionado con atención a clientes
4. Manejo de clientes ¡Te esperamos!

Requisitos

• Experiencia en retail
• Manejo de clientes
• Procesos de venta y postventa