Customer Success Analyst bilingüe

Autonomic SAS; Medellín; A distancia; COP 27.900.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Autonomic SAS busca un Customer Success Analyst para fortalecer la relación con nuestros clientes. Buscamos alguien con enfoque en el usuario final, excelentes habilidades de comunicación y una comprensión sólida del ciclo de desarrollo de software.

Ofrecemos trabajo remoto y, si estás en Colombia, contrato a término indefinido; si estás fuera, prestación de servicios. Se valorará experiencia en onboarding, adopción de funcionalidades y reportes de éxito.

Formación

• Experiencia mínima de +1 año en Customer Success o afines.
• Conocimiento del ciclo de desarrollo de software.
• Buena comunicación y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Desarrollar estrategias para promover la adopción de funcionalidades.
• Realizar sesiones de onboarding y re-skilling de nuevas funcionalidades (inglés y español).
• Agendar y realizar sesiones de Customer Success para anticipar problemas y ver oportunidades.
• Realizar informes de las sesiones de Customer Success.
• Comunicar a áreas de producto, comercial, mercadeo, servicio o experiencia las oportunidades identificadas.

Conocimientos

Conocimiento ciclo de desarrollo de SW

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Educación

Ingeniería de sistemas o afines

Descripción del empleo

Experiencia: +1 año

Posición 1: Nivel de Inglés Conversacional - Rango Salarial: De 2.500.000 a $3.500.000

Descripción de la vacante:

Únete a nosotros y sé parte de una empresa que no solo está a la vanguardia de la ciberseguridad, sino que se preocupa profundamente por el bienestar y el desarrollo de su equipo. Como Customer Success Analyst, serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, debes tener un fuerte enfoque en el usuario final, excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión del ciclo de desarrollo de software y una buena base técnica para comprender y anticipar las necesidades de nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Desarrollar estrategias para promover la adopción de funcionalidades.
• Realizar sesiones de onboarding a la plataforma y de re-skilling de nuevas funcionalidades a los clientes (inglés y español).
• Agendar y realizar sesiones de Customer Success con los clientes para anticipar problemas y ver oportunidades.
• Realizar informes de las sesiones de Customer Success.
• Comunicar a cada una de las áreas (producto, comercial, mercadeo, servicio o experiencia) las oportunidades visualizadas.

Habilidades necesarias

• Conocimiento del ciclo de desarrollo de Software
• Trabajo en equipo
• Comunicación asertiva

Habilidades deseadas

• Experiencia en enfoque al usuario final
• Formulación y ejecución de proyectos

Detalles de la vacante

• Debes tener formación en ingeniería de sistemas o afines
• Trabajaras remoto
• Si estás en Colombia, te ofrecemos un contrato a término indefinido, si estás fuera colombia será por prestación de servicios