Agente de Servicio al Cliente

Majority; Colombia; On-site; COP 23,510,000 - 28,161,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salud prepagada

Auxilio de conectividad

Job summary

Majority en Bogotá busca agentes de Servicio al Cliente para atención multicanal con empatía y orientación a soluciones. Colaborarás con equipos de producto, operaciones y tecnología para adaptar procesos y mejorar la experiencia del usuario.

Se valora experiencia en fintech o servicios financieros, dominio de español e inglés, y disponibilidad para trabajo presencial total en Bogotá. Contrato indefinido y beneficios de ley.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Hábitos de servicio y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en construcción.

Responsibilities

• Atender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional.
• Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas, consultivas y alineadas a nuestras políticas y procesos.
• Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención, asegurando orden, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos definidos.
• Alinear expectativas con los clientes, comunicando tiempos, pasos a seguir y posibles soluciones de forma clara y responsable.
• Escalar al equipo de Operaciones aquellos casos que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso claro, completo y bien documentado.
• Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, flujos, información disponible o experiencia del cliente, compartiendo feedback relevante con el equipo.
• Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simón, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes.
• Ser parte activa de la construcción de procesos, flujos de escalamiento y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá.

Skills

Empatía al cliente

Comunicación clara

Organización

Proactividad

Resolutiva

Tools

Intercom

Zendesk

Job description

En MAJORITY estamos construyendo un mundo donde la ambición no conoce fronteras y donde el éxito financiero acompaña a las personas sin importar a dónde las lleve la vida. Creamos una plataforma de servicios financieros digitales para ciudadanos globales ambiciosos que están construyendo su vida entre países, ofreciendo una membresía financiera más inteligente y accesible para ayudarles a administrar y hacer crecer su dinero, sin importar de dónde vienen o hacia dónde van.

Somos un equipo global con más de 30 nacionalidades, trabajando con propósito y construyendo con impacto. Si te entusiasman los grandes retos, las ideas ambiciosas y quieres ayudarnos a construir el futuro de los servicios financieros internacionales, nos encantaría conocerte.

¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas reales?
¿Te motiva aprender, proponer ideas y mejorar procesos?
¿Te interesa trabajar con productos financieros, tecnología e inteligencia artificial?
¿Crees que el servicio al cliente puede transformar un producto y una empresa?

Entonces, este rol puede ser para ti.

En MAJORITY estamos construyendo nuestro equipo de Servicio al Cliente en Bogotá. Buscamos personas con vocación de servicio, curiosidad, criterio y muchas ganas de aprender. Este es un rol para alguien que se siente cómodo en un ambiente dinámico, en construcción y con cambios constantes, donde se espera que puedas adaptarte, hacer preguntas, proponer mejoras y avanzar con lo que tenemos.

Valoramos una comunicación clara, empática y transparente. Queremos personas que sepan escuchar, entender el contexto de cada cliente y entregar respuestas completas, consultivas y resolutivas.

Como Agente de Servicio al Cliente, serás una de las personas más cercanas a nuestros clientes y sus historias. Tu trabajo será clave para entender sus necesidades, gestionar expectativas y asegurar soluciones claras, humanas y efectivas.

• Atender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional.
• Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas, consultivas y alineadas a nuestras políticas y procesos.
• Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención, asegurando orden, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos definidos.
• Alinear expectativas con los clientes, comunicando tiempos, pasos a seguir y posibles soluciones de forma clara y responsable.
• Escalar al equipo de Operaciones aquellos casos que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso claro, completo y bien documentado.
• Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, flujos, información disponible o experiencia del cliente, compartiendo feedback relevante con el equipo.
• Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simón, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes.
• Ser parte activa de la construcción de procesos, flujos de escalamiento y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá.
• Experiencia previa en atención al cliente, servicio, soporte o roles similares.
• Experiencia deseable en fintech, bancos, servicios financieros, productos financieros o empresas de tecnología.
• Experiencia con herramientas de atención al cliente, como Intercom, Zendesk u otras plataformas similares, es un diferencial.
• Experiencia o contacto previo con herramientas de inteligencia artificial en el día a día es un diferencial.
• Comunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español.
• Inglés conversacional o avanzado es un diferencial importante para posiciones bilingües.
• Capacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
• Curiosidad para investigar, entender procesos y encontrar soluciones prácticas.
• Disponibilidad completa para trabajar de forma 100% presencial en Bogotá.
• Disponibilidad para trabajar bajo horario rotativo, incluyendo hasta dos fines de semana al mes según programación.

Buscamos a una persona que sea

• Cercana y empática, con verdadera vocación de servicio.
• Clara, responsable y cuidadosa al comunicar tiempos, procesos y expectativas.
• Resolutiva y consultiva, con capacidad para entender el problema real del cliente y buscar la mejor solución posible.
• Organizada y atenta al detalle, especialmente en el seguimiento de casos y gestión de conversaciones.
• Curiosa, analítica y con ganas de aprender sobre productos financieros, procesos y tecnología.
• Abierta a recibir feedback, mejorar continuamente y crecer profesionalmente.
• Cómoda trabajando en un entorno dinámico, en construcción y en constante cambio.
• Proactiva para identificar oportunidades de mejora y compartir aprendizajes con el equipo.
• La oportunidad de ser parte de la construcción de un equipo clave en una empresa global en crecimiento.
• Impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en la evolución de nuestros procesos.
• Aprendizaje constante y contacto con producto, operaciones, tecnología e inteligencia artificial.
• Trabajo con nuestro AI Agent, Simón, y participación en iniciativas de mejora continua.
• Un ambiente dinámico, multicultural y en crecimiento, con espacio para aprender, proponer y desarrollarte.
• Contrato por tiempo indefinido y todos los beneficios de ley. Cobertura completa de salud con medicina prepagada y auxilio de conectividad.
• Salario para posiciones en español: $2.315.000 COP.

Somos MAJORITY. Somos internacionales, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.