Agente de Servicio al Cliente

Rebtel; Colombia; On-site; COP 13,392,000 - 29,016,000; Full time

Job summary

MAJORITY busca un Agente de Servicio al Cliente para apoyar a clientes en Bogotá, gestionando consultas por chat, email y teléfono. Buscamos personas con vocación de servicio, empatía y capacidad de trabajar en un entorno dinámico de construcción, adaptándose y proponiendo mejoras.

El rol requiere experiencia en atención al cliente, preferiblemente en fintech o servicios financieros, y disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá con horario rotativo.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.

Responsibilities

• Atender a clientes por chat, correo y teléfono con empatía.
• Entender casos y ofrecer soluciones consultivas.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes.
• Explicar tiempos y próximos pasos de forma clara.
• Escalar casos al equipo de Operaciones cuando sea necesario.
• Mantener alta calidad en respuestas y servicio.
• Compartir feedback para mejora de procesos y entrenar IA.

Skills

Atención al cliente

Fintech/sectores financieros

Intercom/Zendesk

IA tools

Comunicación clara en español

Inglés (conversacional)

Organización/autonomía

Curiosidad e investigación

Presencial en Bogotá

Horario rotativo/fines de semana

Tools

Intercom

Zendesk

IA tools

Job description

Agente de Servicio al Cliente

Bogotá

En MAJORITY estamos construyendo un mundo donde la ambición no conoce fronteras y donde el éxito financiero acompaña a las personas sin importar a dónde las lleve la vida. Creamos una plataforma de servicios financieros digitales para ciudadanos globales ambiciosos que están construyendo su vida entre países, ofreciendo una membresía financiera más inteligente y accesible para ayudarles a administrar y hacer crecer su dinero, sin importar de dónde vienen o hacia dónde van.

Somos un equipo global con más de 30 nacionalidades, trabajando con propósito y construyendo con impacto. Si te entusiasman los grandes retos, las ideas ambiciosas y quieres ayudarnos a construir el futuro de los servicios financieros internacionales, nos encantaría conocerte.

• ¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas reales?
• ¿Te motiva aprender, proponer ideas y mejorar procesos?
• ¿Te interesa trabajar con productos financieros, tecnología e inteligencia artificial?
• ¿Crees que el servicio al cliente puede transformar un producto y una empresa?

Entonces, este rol puede ser para ti.

En MAJORITY estamos construyendo nuestro equipo de Servicio al Cliente en Bogotá. Buscamos personas con vocación de servicio, curiosidad, criterio y muchas ganas de aprender. Este es un rol para alguien que se siente cómodo en un ambiente dinámico, en construcción y con cambios constantes, donde se espera que puedas adaptarte, hacer preguntas, proponer mejoras y avanzar con lo que tenemos.

Valoramos una comunicación clara, empática y transparente. Queremos personas que sepan escuchar, entender el contexto de cada cliente y entregar respuestas completas, consultivas y resolutivas.

Responsabilidades

• Como Agente de Servicio al Cliente, serás una de las personas más cercanas a nuestros clientes y sus historias. Tu trabajo será clave para entender sus necesidades, gestionar expectativas y asegurar soluciones claras, humanas y efectivas.
• Atender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional.
• Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas, consultivas y alineadas a nuestras políticas y procesos.
• Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención, asegurando orden, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos definidos.
• Alinear expectativas con los clientes, comunicando tiempos, pasos a seguir y posibles soluciones de forma clara y responsable.
• Escalar al equipo de Operaciones aquellos casos que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso claro, completo y bien documentado.
• Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, flujos, información disponible o experiencia del cliente, compartiendo feedback relevante con el equipo.
• Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simón, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes.
• Ser parte activa de la construcción de procesos, flujos de escalamiento y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, servicio, soporte o roles similares.
• Experiencia deseable en fintech, bancos, servicios financieros, productos financieros o empresas de tecnología.
• Experiencia con herramientas de atención al cliente, como Intercom, Zendesk u otras plataformas similares, es un diferencial.
• Experiencia o contacto previo con herramientas de inteligencia artificial en el día a día es un diferencial.
• Comunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español.
• Inglés conversacional o avanzado es un diferencial importante para posiciones bilingües.
• Capacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
• Curiosidad para investigar, entender procesos y encontrar soluciones prácticas.
• Disponibilidad completa para trabajar de forma 100% presencial en Bogotá.
• Disponibilidad para trabajar bajo horario rotativo, incluyendo hasta dos fines de semana al mes según programación.

Buscamos a una persona que sea

• Cercana y empática, con verdadera vocación de servicio.
• Clara, responsable y cuidadosa al comunicar tiempos, procesos y expectativas.
• Resolutiva y consultiva, con capacidad para entender el problema real del cliente y buscar la mejor solución posible.
• Organizada y atenta al detalle, especialmente en el seguimiento de casos y gestión de conversaciones.
• Curiosa, analítica y con ganas de aprender sobre productos financieros, procesos y tecnología.
• Abierta a recibir feedback, mejorar continuamente y crecer profesionalmente.
• Cómoda trabajando en un entorno dinámico, en construcción y en constante cambio.
• Proactiva para identificar oportunidades de mejora y compartir aprendizajes con el equipo.

Qué ofrecemos

La oportunidad de ser parte de la construcción de un equipo clave en una empresa global en crecimiento