Customer Service Representative Trilingüe (Portugués, Inglés y Español)

SOLVO S.A.S; Medellín; On-site; COP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Job summary

SOLVO S.A.S busca un/a profesional de Customer Service trilingüe (portugués, inglés y español) para gestionar el soporte de boletería nacional e internacional. Se valorará la orientación al cliente y la capacidad para resolver consultas de forma eficiente.

Tus funciones incluyen atención back-office por correo electrónico, formulario web y otros canales, y servicios de centro de llamadas para clarificar dudas y realizar gestiones. Horario: 8:00 a.m.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente.
• Capacidad para comunicar información de forma clara y dentro de plazos establecidos.

Responsibilities

• Atención al cliente back-office por correo, formulario web y otros canales, usando la base de conocimientos y procesos establecidos.
• Servicios de centro de llamadas gestionando llamadas entrantes y salientes y escalamiento según protocolos.

Skills

Portugués fluidez

Inglés fluidez

Español fluidez

Job description

Buscamos un Customer Service Trilingüe (Portugues,inglés y español) profesional, altamente organizado y orientado al cliente para gestionar el soporte de nuestra boletería nacional e internacional. Este rol es clave para resolver consultas omnicanal, asistir a clientes de grupos o con movilidad reducida y dar soporte administrativo al área

¿Qué buscamos?

• Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente (Customer Service).
• Orientación al logro: Capacidad para proporcionar información completa y precisa dentro de los plazos designados.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atención al cliente back-office: Brindar servicio a clientes de boletería internacionales y nacionales gestionando consultas vía correo electrónico, formulario web, carta u otros canales utilizando la base de conocimientos y los procesos establecidos.
• Servicios de centro de llamadas : Gestionar llamadas entrantes y salientes, incluyendo contactar a los clientes para aclarar consultas y procedimientos de boletería siguiendo los protocolos de escalamiento establecidos.

Franja horaria: 8 am a 9:00 pm, 5 días a la semana, dos días libres a la semana, 42 horas semanales. Lugar: Colombia, Barranquilla y Medellín Start Date: 30/11