Customer Service Representative (NetClaim)

Arthur J. Gallagher & Co. (AJG); Bogotá; Presencial; COP 73.844.336 - 110.766.504; Jornada completa

Descripción de la vacante

Arthur J. Gallagher & Co. (AJG) busca un Asesor de Atención al Cliente Bilingüe para unirse a su dinámico equipo en Bogotá. Serás una pieza clave en el departamento de reclamos, manejando consultas, resolviendo inquietudes de los clientes y respondiendo preguntas sin necesidad de licencia.

Este rol requiere habilidades sobresalientes de escucha y servicio al cliente, así como experiencia en centros de contacto. Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido con oportunidades de desarrollo profesional en una cultura de trabajo colaborativa.

Formación

• Nivel de inglés avanzado (mínimo B2 requerido).
• Experiencia previa de 1 año en centros de contacto o soporte al cliente.
• Disponibilidad para manejar llamadas relacionadas con reclamos.

Responsabilidades

• Manejar consultas sobre reclamos y resolver inquietudes de los clientes.
• Responder llamadas entrantes de clientes sobre información de reclamos.
• Reenviar llamadas según sea necesario a los gerentes de resolución y al personal de reclamos.

Conocimientos

Inglés avanzado

Habilidades de escucha

Paciencia y empatía

Conocimientos básicos de computación

Descripción del empleo

Introducción

Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

Descripción

Join our dynamic team at Arthur J. Gallagher as a Bilingual Customer Care Advisor, where you'll play a crucial role in our fast-paced claims department. This exciting opportunity allows you to handle claims inquiries, resolve customer concerns, and answer questions without the need for a license. Your primary responsibilities will include providing updates on claim statuses and efficiently directing calls to the appropriate claim staff. If you're passionate about delivering exceptional customer service and thrive in a vibrant work environment, we invite you to apply and become a part of our global family. Explore this opportunity on Gallagher and take the next step in your career with us!

Cómo lograrás un impacto

• Demonstrate outstanding listening skills while exhibiting excellent customer service, patience, and empathy to promote the company reputation of integrity.
• Answer incoming phone inquiries from clients, claimants and medical providers about claims information.
• Forward calls as needed to Resolution Managers and claims staff.
• Prevent and defuse situations through research, customer education and exploring alternative solutions to ensure a successful resolution.

Acerca de ti

• Advanced English level (Advanced B2 minimum required).
• Strong typing skills and basic computer knowledge.
• Availability to handle calls and work on claims-related issues.
• 1 year of previous experience in contact center or customer support roles.
• Training will be delivered On Site / Operations will be handled in a Hybrid model.