Customer Service Representative (NetClaim)

Gallagher; Bogotá; Híbrido; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Gallagher busca un Asesor de Atención al Cliente Bilingüe para unirse a su equipo dinámico en Bogotá. Este rol es crucial en nuestro acelerado departamento de reclamos, donde serás responsable de manejar consultas de reclamos y resolver problemas de los clientes.

Buscamos candidatos con habilidades excepcionales de escucha, paciencia y empatía, así como un nivel de inglés avanzado y al menos un año de experiencia en atención al cliente. La formación se dará en el lugar, y las operaciones se realizarán en un modelo híbrido.

Formación

• Nivel de inglés avanzado (mínimo B2).
• 1 año de experiencia previa en centro de contacto o soporte al cliente.
• Disponibilidad para manejar llamadas y trabajar en temas relacionados con reclamos.

Responsabilidades

• Demostrar habilidades excepcionales de escucha y atención al cliente.
• Responder a consultas telefónicas sobre información de reclamos.
• Reenviar llamadas a los gerentes de resolución según sea necesario.
• Prevenir y difundir situaciones a través de la investigación y educación del cliente.

Conocimientos

Listening skills

Customer service

Patience

Empathy

Typing skills

Basic computer knowledge

Descripción del empleo

Introducción

Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

Descripción

Join our dynamic team at Arthur J. Gallagher as a Bilingual Customer Care Advisor, where you'll play a crucial role in our fast-paced claims department. This exciting opportunity allows you to handle claims inquiries, resolve customer concerns, and answer questions without the need for a license. Your primary responsibilities will include providing updates on claim statuses and efficiently directing calls to the appropriate claim staff. If you're passionate about delivering exceptional customer service and thrive in a vibrant work environment, we invite you to apply and become a part of our global family. Explore this opportunity on Gallagher and take the next step in your career with us!

Cómo lograrás un impacto

• Demonstrate outstanding listening skills while exhibiting excellent customer service, patience, and empathy to promote the company reputation of integrity.
• Answer incoming phone inquiries from clients, claimants and medical providers about claims information.
• Forward calls as needed to Resolution Managers and claims staff.
• Prevent and defuse situations through research, customer education and exploring alternative solutions to ensure a successful resolution.

Acerca de ti

• Advanced English level (Advanced B2 minimum required).
• Strong typing skills and basic computer knowledge.
• Availability to handle calls and work on claims-related issues.
• 1 year of previous experience in contact center or customer support roles.
• Training will be delivered On Site / Operations will be handled in a Hybrid model.