Customer Service Representative

essity; Perímetro Urbano Medellín; Presencial; COP 33.480.000 - 61.380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Essity busca un/a Representante de Servicio al Cliente para gestionar pedidos, devoluciones y reclamos, asegurando entregas oportunas y resolviendo incidencias con foco en la satisfacción del cliente.

El rol implica coordinación con áreas internas (logística, facturación, finanzas) y uso de SAP/TMS/Power BI para análisis y reportes. Se valorará experiencia en servicio al cliente y disponibilidad para trabajar en Colombia (Bogotá/Medellín).

Formación

• Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en consumo masivo, retail o logística.
• Inglés deseable (B2).
• Conocimientos básicos de SAP y TMS y manejo de Power BI para reportes.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos cumpliendo políticas internas.
• Realizar seguimiento al ciclo de pedidos y proponer acciones correctivas.
• Coordinar con logística, facturación y finanzas para cumplir acuerdos de servicio.
• Revisar notas de crédito y comunicar su estado a clientes.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de servicio.

Conocimientos

Inglés B2

Educación

Profesional en Administración de Empresas/Negocios/Logística/Ingeniería Industrial

Herramientas

SAP

TMS

Power BI

Descripción del empleo

Customer Service Representative

Acerca del rol:

Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión integral de pedidos y procesos logísticos, asegurando entregas precisas y oportunas al menor costo posible. Este rol actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos (comercial, logística, producción, distribución), resolviendo problemas, optimizando tiempos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Que harás:

• Brindar un servicio al cliente eficiente y cordial, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas a sus solicitudes.
• Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos, garantizando el cumplimiento de políticas internas y la satisfacción del cliente.
• Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos, identificando posibles inconvenientes y proponiendo acciones correctivas.
• Coordinar con áreas internas (logística, facturación, finanzas, operaciones) para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Revisar y gestionar las Notas Crédito, asegurando su correcta aplicación y comunicación con los clientes.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio, proponiendo ideas y proyectos que optimicen la experiencia del cliente.
• Cumplir con las políticas, estándares de calidad y buenas prácticas definidas por la organización, promoviendo un ambiente seguro y colaborativo.

A quién buscamos:

• Estudios: Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia: mínima de 2 a 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística. Experiencia práctica en Power BI para generar reportes y análisis.
• Conocimientos básicos: Conocimiento y uso avanzado de SAP y TMS. Comprensión de procesos logísticos, cadena de suministro y documentación de envíos/devoluciones.Deseable conocimiento y apertura al uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a análisis de datos y automatización de tareas.
• Inglés: B2 deseable.

Que te ofrece nuestra Compañía:

Nuestro propósito, Romper Barreras por el Bienestar, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente. En Essity, te sentirás valorado, capacitado para crecer y desafiado a conseguir resultados empresariales en un ambiente abierto y de colaboración.

Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros”.

Ubicación

Posibilidad para que la posición sea en:

• Bogotá, Colombia
• Medellín, Colombia

Application End Date:

04 oct 2026

Job Requisition ID:

Essity265282