Customer Experience Specialist - Remote & Multichannel

Bold; Bogotá; A distancia; COP 78.120.000 - 122.760.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Medicina prepagada o plan complement.

Bono anual por objetivos

Educación

Vacaciones extra

Salud visual

Bienestar emocional

Descripción de la vacante

Bold, una fintech de pagos para microempresarios en Colombia, busca un Customer Experience Executive para liderar el seguimiento de comercios y brindar la mejor experiencia a clientes a través de chat, WhatsApp, redes y teléfono. Elaborar informes y mantener indicadores de cola y calidad de atención.

Se ofrece contrato indefinido, trabajo remoto a tiempo completo, bonos y apoyo educativo. Se valoran 2+ años en servicio al cliente y habilidades analíticas, con disponibilidad para turnos diurnos.

Formación

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente por canales digitales, seguimiento de comercios.
• Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes.
• Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar por turnos diurnos, domingo a domingo con dos días de descanso.

Responsabilidades

• Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz.
• Resolver de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.
• Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.
• Hacer seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.
• Identificar oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y comunicarlos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis y mejora continua

Comunicación escrita

Descripción del empleo

Bold, una fintech de pagos para microempresarios en Colombia, busca un Customer Experience Executive para liderar el seguimiento de comercios y brindar la mejor experiencia a clientes a través de chat, WhatsApp, redes y teléfono. Elaborar informes y mantener indicadores de cola y calidad de atención.

Se ofrece contrato indefinido, trabajo remoto a tiempo completo, bonos y apoyo educativo. Se valoran 2+ años en servicio al cliente y habilidades analíticas, con disponibilidad para turnos diurnos.