Customer Experience Expert

Bold; Bogotá; A distancia; COP 78.120.000 - 122.760.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Medicina prepagada o plan complement.

Bono anual por objetivos

Educación

Vacaciones extra

Salud visual

Bienestar emocional

Descripción de la vacante

Bold, una fintech de pagos para microempresarios en Colombia, busca un Customer Experience Executive para liderar el seguimiento de comercios y brindar la mejor experiencia a clientes a través de chat, WhatsApp, redes y teléfono. Elaborar informes y mantener indicadores de cola y calidad de atención.

Se ofrece contrato indefinido, trabajo remoto a tiempo completo, bonos y apoyo educativo. Se valoran 2+ años en servicio al cliente y habilidades analíticas, con disponibilidad para turnos diurnos.

Formación

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente por canales digitales, seguimiento de comercios.
• Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes.
• Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar por turnos diurnos, domingo a domingo con dos días de descanso.

Responsabilidades

• Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz.
• Resolver de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.
• Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.
• Hacer seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.
• Identificar oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y comunicarlos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis y mejora continua

Comunicación escrita

Descripción del empleo

Bold

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co

El rol

Cómo Customer Experience Executive estarás a cargo de liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales (Chat, WhatsApp, redes, telefónico, centro de ayuda de la app) y resolver cada una de las inquietudes, peticiones, quejas y reclamos que puedan tener. realizar seguimiento de las mismas, elaborar informes, y tener un alcance de indicador tanto de cola de tickets, como de calidad en atención excelente.

Deberás

• Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz
• Resolver de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.
• Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.
• Hacer seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.
• Identificar oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa.

¿Qué tenemos para ti?

Contrato a término indefinido

Trabajo remoto tiempo completo

Auxilio para medicina prepagada o plan complementario

Bono anual por cumplimiento de objetivos empresariales (acciones o dinero).

Salario competitivo + Bono por cumplimiento de objetivos

Apoyo económico para educación

Tecnologías y procesos de clase mundial

Días libres adicionales a las vacaciones

Bono para salud visual

Bienestar emocional

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente por canales digitales , seguimiento de comercios.
• Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes.
• Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar por turnos diurnos, domingo a domingo con dos días de descanso

En Bold, el talento no tiene etiquetas. Fomentamos un entorno de trabajo inclusivo y accesible para todos, garantizando un proceso de selección equitativo. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, por favor infórmanos al postularte.

Autorización de Tratamiento de Datos Personales

Al realizar la postulación y brindar tus datos personales, en cumplimiento a la normatividad vigente de protección de datos personales, autorizas de forma inequívoca y voluntaria el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con las finalidades contenidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de las Compañías Bold, disponibles en su página web https://bold.co y https://boldcf.co . Como Titular de Datos Personales, te asisten los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementan o modifican, en especial, los derechos a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que ha otorgado para el uso de tus Datos Personales.

Para los casos de Bold.co y Bold Capital: Correo electrónico: [e-mail] , Chat Bold: https://bold.co / , Llamada Telefónica: 60(1) 508 5776

Para los casos de Bold CF: Correo electrónico: [e-mail] , Chat Bold: https://boldcf.co , Llamada Telefónica: 60(1) 254 3084