Customer Experience Analyst

Cabify; Bogotá; Presencial; COP 90.000.000 - 110.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Bono de bienestar

22 días de vacaciones al año

Horario flexible

Modelo híbrido

Descripción de la vacante

Cabify busca un analista de datos de experiencia de cliente para optimizar la logística de paquetería y mercancías en Colombia. Analizarás experiencias, identificarás patrones y propondrás mejoras para elevar la satisfacción de clientes, usuarios y conductores.

Trabajarás con Operaciones, Producto y Soporte, gestionando incidencias y reportando KPIs clave para impulsar decisiones estratégicas en un entorno de rápido crecimiento.

Formación

• Experiencia demostrable en análisis de datos de experiencia de cliente o roles similares, preferiblemente en logística, ecommerce o movilidad.
• Habilidad para comunicar insights complejos de forma clara y concisa, contando la historia del dato a diferentes audiencias.

Responsabilidades

• Analizarás datos de experiencia del cliente (CEX) para identificar patrones, tendencias y puntos de dolor en la logística.
• Propondrás e implementarás mejoras en procesos y flujos para optimizar la satisfacción de clientes, usuarios y conductores.
• Monitorizarás y reportarás KPIs de experiencia del cliente, generando insights accionables para decisiones estratégicas.
• Colaborarás con Operaciones, Producto y Soporte para una visión 360 del cliente y ejecución de iniciativas.
• Gestionarás incidencias complejas o escaladas, transformando problemas en oportunidades de mejora.

Conocimientos

Analytical thinking

Storytelling

Communication

Team collaboration

Problem solving

Herramientas

SQL

Excel/Google Sheets

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?

Nos encargamos de que el servicio de envío de paquetería y mercancías funcione a la perfección. Nuestra misión es clara: mejorar y optimizar cada entrega, garantizando la máxima satisfacción de clientes, usuarios y conductores. Tenemos objetivos ambiciosos, ¡queremos multiplicar por seis nuestra facturación para 2024-2026! Y para lograrlo, la experiencia de nuestros usuarios es clave.

Misión del Rol

Tu misión será crucial para entender a fondo la voz de nuestros clientes en Cabify Logistics. Analizarás datos e identificarás oportunidades para optimizar cada interacción, asegurando que la experiencia de envío de paquetería y mercancías sea excepcional en Colombia.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Analizarás en profundidad los datos de experiencia del cliente (CEX) para identificar patrones, tendencias y puntos de dolor en el servicio de logística.
• Propondrás e implementarás mejoras concretas en nuestros procesos y flujos, buscando optimizar la satisfacción de clientes, usuarios y conductores.
• Monitorizarás y reportarás los KPIs clave de experiencia del cliente, generando insights accionables que impulsen la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborarás activamente con equipos internos como Operaciones, Producto y Soporte para asegurar una visión 360 del cliente y una ejecución impecable de las iniciativas.
• Gestionarás y resolverás proactivamente incidencias complejas o escaladas, transformando problemas en oportunidades para elevar la calidad de nuestro servicio.

Lo que estamos buscando

Afinidad con nuestros principios: cabify.com/es/sobre-nosotros

• Experiencia demostrable en análisis de datos de experiencia de cliente o roles similares, preferiblemente en el sector de logística, e-commerce o movilidad.
• Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos (SQL, Excel/Google Sheets) y familiaridad con plataformas de visualización (Power BI, Tableau).
• Habilidad para comunicar insights complejos de forma clara y concisa, \"contando la historia del dato\" a diferentes audiencias, tanto técnicas como no técnicas.
• Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para identificar y actuar sobre oportunidades de mejora de forma autónoma.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno dinámico y de rápido crecimiento, adaptándote a nuevas prioridades con agilidad.
• Fuerte orientación al cliente y pasión por optimizar su experiencia en cada punto de contacto.

Por qué Cabify es tu mejor opción

Queremos que te sientas parte de este viaje desde el primer día. Por eso, te ofrecemos un entorno donde tus ideas importan y tu desarrollo es nuestra prioridad.

• Contrato indefinido con salario competitivo
• Bono de bienestar para medicina o tiendas
• 22 días de vacaciones al año
• Horario flexible y modelo híbrido
• Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento
• Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina para conectar con tu equipo

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!