CRM Specialist Marketing Bogotá

Cabify; Bogotá; Hybrid; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Coursera para cursos

Retribución flexible

Sesiones de terapia gratuitas

Sala pet‑friendly

Café y fruta gratis

Job summary

Cabify Colombia está buscando un profesional de CRM con foco en ciclo de vida de usuarios para optimizar engagement y retención entre pasajeros, conductores y empresas. Liderarás campañas multicanal (Email, Push, In‑App, WhatsApp) y gestionarás flujos con personalización avanzada, workflow y presupuesto de ejecución.

Se requiere experiencia en Braze, HTML/CSS, Liquid y herramientas de analítica (Tableau, Claude).

Qualifications

• Profesional con formación en Ingeniería Industrial, Sistemas, Ciencias de Datos o Mercadeo.
• Experiencia mínima de 2 a 4 años en roles de CRM o marketing automation.
• Capacidad analítica y de interpretación de datos para generar insights.
• Conocimiento de herramientas de CRM (Braze) y bases de datos.
• Dominio de Excel/GSheets y habilidades técnicas (HTML/CSS, Liquid).

Responsibilities

• Diseñar la estrategia local de CRM para Riders, Conductores y B2B alineada a crecimiento, retención y recurrencia.
• Gestionar el ciclo de vida del usuario (activación, engagement, reactivación) con campañas multicanal.
• Configurar y desplegar campañas en Braze (Email, Push, In‑App, WhatsApp) con personalización.
• Analizar rendimiento de campañas y flujos, realizar tests A/B y tomar decisiones basadas en métricas.
• Mantener higiene de base de datos y evitar saturación de usuarios.
• Trabajar de forma glocal, coordinando con equipos globales de Contenido y Marketing.
• Compartir mejores prácticas y aprendizajes con CRM de otros mercados.

Skills

Ciclo de vida CRM

Excel avanzado

Google Sheets

Braze

HTML/CSS

Liquid

Analítica

KPIs y métricas

Inglés intermedio

Education

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

Ciencias de Datos

Mercadeo u afines

Tools

Tableau

Claude

Braze

Job description

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio!

Equipo de marketing:Formarás parte de un equipo dinámico y estratégico encargado de liderar el posicionamiento y crecimiento de Cabify en Colombia. Trabajarás de la mano con una estructura especializada que combina Brand, Growth y Data, colaborando directamente con las áreas de Riders, Drivers y B2B para asegurar que cada interacción con nuestros usuarios sea de alto impacto.

Sobre el puesto:

Buscamos una persona que maximice el engagement y la recurrencia de los usuarios de Cabify (pasajeros, conductores y empresas) a través de estrategias y acciones de CRM que comuniquen de manera efectiva nuestra propuesta de valor. Tu principal objetivo será orquestar el ciclo de vida de las audiencias mediante la herramienta de CRM (Braze) liderando desde el dimensionamiento estratégico hasta la optimización de campañas según el qué, cuándo, cómo y a quién impactar para maximizar retención, fidelización y el valor de la vida del cliente (LTV)

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Estrategia y ciclo de vida
• Alineación con el negocio: Diseñarás la estrategia local de CRM para cada vertical (Riders, Drivers y B2B), alineando objetivos de negocio: crecimiento, retención y recurrencia con los equipos de Growth y Marketing.
• Coherencia full-funnel: Gestionarás el ciclo de vida del usuario (activación, engagement, reactivación) y segmentarás audiencias para asegurar mensajes relevantes y personalizados en el momento adecuado.

Ejecución técnica & workflow

• Gestión técnica en nuestro CRM (Braze): Configurarás, probarás (QA) y desplegarás campañas multicanal (Email, Push, In-App, WhatsApp) utilizando lógicas de personalización avanzada (Liquid, HTML/CSS), siendo responsable del presupuesto en ejecución.
• Flujos y campañas tácticas: Adaptarás y optimizarás los flujos automatizados globales mientras planificarás y ejecutas las comunicaciones locales complementarias.

Analítica, experimentación y data

• Medición de impacto y A/B Testing: Analizarás el rendimiento de campañas y flujos con Tableau y métricas de negocio para iterar mediante pruebas continuas y toma de decisiones.
• Salud de la base de datos: Cuidarás la higiene, entregabilidad y frecuencia de contacto para evitar la saturación del usuario y mantener datos confiables.

Trabajo glocal (global & local)Alineación interna: Somos una compañía global por lo que coordinarás la producción de creatividades y estructurarás los copies en compañía de equipos globales de Contenido y alineando las prioridades con Marketing y Growth locales.

• Conexión entre mercados: Compartirás aprendizaje, casos de éxito y mejoras operativas con los responsables de CRM de otros países y global.

Lo que estamos buscando: Si estás interesado y crees que podrías hacer un buen match con Cabify, buscamos:

• Profesional: Ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, ciencias de datos, mercadeo o carreras afines con sólida orientación analítica y capacidad para transformar datos en insights accionables para el negocio.
• Experiencia: Mínimo 2 a 4 años en roles afines a CRM, life cycle marketing o marketing automation
• Manejo avanzado de excel o google sheets.
• Herramientas de CRM automation (Braze).
• HTML, CSS y liquid para personalización.
• Capacidad analítica y de interpretación de datos mediante Tableau / Claude.
• Capacidad para realizar segmentación de clientes, análisis de cohortes, funnels de conversión y medición de retención.
• Capacidad para definir y monitorear KPIs, interpretar resultados y generar recomendaciones orientadas a resultados de negocio.
• Idioma: Inglés intermedio (capacidad para entender documentación técnica y coordinación con equipos globales).
• Buen criterio: atención al detalle, capacidad de planificación y organización, priorización de proyectos, mentalidad orientada a resultados.

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución flexible para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet‑friendly para que tu mascota también te acompañe.