AUXILIAR DE SERVICIO

Grupo Planeta; Bogotá; Presencial; COP 16.851.600 - 25.668.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Incentivo a la permanencia

Desarrollo de habilidades técnicas

Descripción de la vacante

Una importante institución educativa en Bogotá busca una persona para su equipo de permanencia y atención estudiantil. El rol incluye atender consultas a través de múltiples canales y brindar acompañamiento a estudiantes. Se requiere bachillerato con formación técnica y se valorará experiencia previa en atención al cliente. Se ofrece salario mínimo legal más bonificaciones, en un horario de lunes a viernes.

Formación

• Deseable experiencia previa en atención al cliente o call center (mínimo 12 meses).

Responsabilidades

• Atender consultas de estudiantes a través de diferentes canales.
• Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas.
• Brindar información sobre procesos administrativos.

Conocimientos

Proactividad

Excelente comunicación y redacción

Servicio al cliente

Gestión del tiempo

Dominio básico de herramientas ofimáticas

Educación

Bachiller con formación técnica o tecnológica

Descripción del empleo

Descripción de la oferta

En ESEIT importante institución educativa Buscamos una persona con alta orientación al servicio, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas, que desee hacer parte del equipo de permanencia y atención estudiantil de la Universidad ESEIT. Su rol será clave en la gestión de canales de servicio y campañas de acompañamiento a estudiantes, especialmente en procesos de rematrícula y apoyo académico‑administrativo.

Funciones Principales

• Atender consultas de estudiantes a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, gestionando solicitudes de forma oportuna y conforme a los protocolos institucionales.
• Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, asegurando su permanencia y participación activa en los procesos educativos.
• Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar adecuadamente trámites y solicitudes.
• Realizar seguimiento de casos gestionados en primer y segundo nivel, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Actualizar registros en CRM y apoyar el despliegue de encuestas de satisfacción.

Perfil Requerido

• Educación: Bachiller con formación técnica, tecnológica o estudios en curso en áreas administrativas o afines.
• Experiencia: No obligatoria, pero se valora experiencia previa en atención al cliente o call center (mínimo 12 meses).
• Habilidades: Proactividad, excelente comunicación y redacción, servicio al cliente, gestión del tiempo y dominio básico de herramientas ofimáticas (correo, Excel, Word).

Condiciones

• Contrato: obra o labor.
• Salario: Salario mínimo legal vigente + bonificaciones por cumplimiento de metas. Salario: COP1,510,000 - COP2,300,000.
• Horario: Lunes a viernes de 10 am a 8:00 pm y sábado cada 15 días de 8:00 am a 1:00 pm.
• Localización: Bogota, D.C., Capital District, Colombia.
• Beneficios: Incentivo a la permanencia y desarrollo de habilidades técnicas.

Seniority level

Entry level

Employment type

Full-time

Job function

Other

Industries

Technology, Information and Media

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