Coordinador de Wolkvox

Wolkvox; Bogotá; Presencial; COP 32.498.000 - 38.926.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Wolkvox en Bogotá busca un Especialista de Omnicanalidad y CRM para liderar la gestión, optimización e integración de herramientas de omnicanalidad y CRM, asegurando su correcto funcionamiento y mejorando procesos de contacto con clientes.

Entre tus tareas estarán implementar, parametrizar y probar nuevas funcionalidades, administrar campañas, IVR y reportes, diseñar dashboards operativos y realizar integraciones mediante APIs REST. Se valora experiencia en Call Center del sector financiero.

Formación

• Formación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en call center del sector financiero administrando Wolkvox y CRM.
• Conocimientos: Gestión de campañas, IVR, discadores, colas, skills y reportes en Wolkvox; CRM (HubSpot, Salesforce) y APIs REST/JSON.

Responsabilidades

• Implementar, parametrizar y probar nuevas funcionalidades en Wolkvox y CRM.
• Administrar flujos de llamadas, campañas, usuarios y reportes.
• Diseñar y optimizar dashboards operativos para apoyar la toma de decisiones.
• Integrar herramientas con otros sistemas mediante APIs.
• Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios.
• Garantizar la calidad, integridad y actualización de la información en el CRM.

Conocimientos

Gestión de campañas/IVR

Soporte al usuario

Diseño de dashboards

Trabajo en equipo

Educación

Técnico/Tecnólogo en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Herramientas

Wolkvox

CRM (HubSpot/Salesforce)

APIs REST/JSON/Webhooks

SQL básico

Descripción del empleo

Especialista de Omnicanalidad y CRM
¿Cuál será tu propósito?

Serás responsable de liderar la gestión, optimización e integración de las herramientas de omnicanalidad y CRM, asegurando su correcto funcionamiento y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de contacto con clientes.

¿Qué harás en este rol?
Implementar, parametrizar y probar nuevas funcionalidades en Wolkvox y CRM.
Administrar flujos de llamadas, campañas (inbound y outbound), usuarios y reportes.
Diseñar y optimizar dashboards operativos para apoyar la toma de decisiones.
Integrar herramientas con otros sistemas internos mediante APIs.
Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios.
Garantizar la calidad, integridad y actualización de la información en el CRM.
¿Qué buscamos?

Formación:

Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia:

Mínimo 2 años de experiencia en call center del sector financiero, administrando herramientas como Wolkvox y CRM.

Conocimientos en:

Administración de campañas, IVR, discadores, colas, skills y reportes en Wolkvox.
CRM (HubSpot, Salesforce u otros): pipelines, automatizaciones, roles y reportes.
Integraciones mediante API REST, JSON y Webhooks (nivel básico).
SQL básico, calidad, validación y normalización de datos.
Condiciones laborales

Contrato: Prestación de servicios.
Honorarios: $3.200.000 mensuales.
Lugar de trabajo: Bogotá.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
3 años de experiencia
Conocimientos: Estados financieros
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, gestion, clientes