Gestor de Incidentes ITIL – 100% Remoto

Michael Page Colombia; Bogotá; Sur place; COP 90 000 000 - 130 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Remoto 100%

Paquete de Beneficios

Résumé du poste

Michael Page Colombia busca un profesional de TI para gestionar incidentes, liderando respuestas en entornos de alta criticidad y ritmo acelerado. Se requiere experiencia en ITIL, y manejo de ITSM (BMC Helix o ServiceNow), con foco en métricas y mejoras.

La posición ofrece modalidad 100% remota, contrato indefinido y un enfoque en servicio al cliente, con colaboración entre soporte, infra y operaciones para garantizar la continuidad de servicios.

Qualifications

• Experiencia 4–6 años en gestión de incidentes u operaciones de TI.

Responsabilités

• Gestionar el ciclo completo de incidentes: registro, clasificación, priorización, escalamiento y resolución oportuna.
• Coordinar respuesta a incidentes críticos y comunicar entre equipos técnicos, usuarios y negocio.
• Monitorear SLA y KPIs de gestión de incidentes, identificar riesgos y desviaciones.
• Dar seguimiento a incidentes de alto impacto hasta su cierre definitivo.
• Generar reportes y análisis de tendencias (MTTR, MTTI) para mejoras operativas.
• Mantener informados a stakeholders sobre estado e impacto durante eventos críticos.
• Colaborar con soporte, infraestructura, aplicaciones y operaciones para continuidad del servicio.
• Documentar soluciones y lecciones aprendidas en la base de conocimiento.
• Identificar mejoras en procesos de gestión de incidentes y proponer acciones preventivas.
• Asegurar cumplimiento de ITIL y procedimientos organizacionales.
• Apoyar incidentes en entornos de manufactura y sistemas críticos cuando aplique.

Connaissances

Gestión de incidentes

Operaciones de TI

Capacidad de coordinación

Comunicación efectiva

Análisis de métricas

Toma de decisiones bajo presión

Liderazgo

Mejora continua

Formation

ITIL v3 Foundation

ITIL 4 Foundation (ventaja)

Outils

BMC Helix

ServiceNow

Description du poste

Michael Page Colombia busca un profesional de TI para gestionar incidentes, liderando respuestas en entornos de alta criticidad y ritmo acelerado. Se requiere experiencia en ITIL, y manejo de ITSM (BMC Helix o ServiceNow), con foco en métricas y mejoras.

La posición ofrece modalidad 100% remota, contrato indefinido y un enfoque en servicio al cliente, con colaboración entre soporte, infra y operaciones para garantizar la continuidad de servicios.