Especialista en aseguramiento de red / Telecomunicaciones

UFINET COLOMBIA; Sur; Presencial; COP 60.000.000 - 110.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Licencia de cumpleaños

Family Day

Licencia de matrimonio

Jornadas de integración

Planes de formación y desarrollo

Incapacidades cubiertas al 100%

Descripción de la vacante

UFINET COLOMBIA busca un Especialista en aseguramiento de red para Cali y Bogotá, encargado de garantizar la calidad y confiabilidad de los servicios y de mantener una comunicación clara con clientes.

Se requieren al menos 3 años gestionando incidentes y/o dando soporte a redes de telecomunicaciones; educación en ingeniería o carreras afines, certificaciones Cisco/Juniper/Nokia/Huawei, ITIL 4, y habilidades de trabajo en equipo.

Formación

• Profesional en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, sistemas o carreras afines.
• Certificaciones Cisco CCNP, Juniper, Nokia, Mikrotik, Huawei, ITIL 4 o superior.
• Inglés técnico (deseable).
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de incidentes y/o soporte a clientes y redes de telecomunicaciones.
• Habilidades: flexibilidad, adaptación, orientación a resultados, trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Coordinar la interacción entre áreas para asegurar la continuidad operativa del cliente.
• Gestionar y priorizar tickets por criticidad y urgencia, garantizando tiempos de respuesta.
• Mantener comunicación constante y clara con el cliente para informar avances.
• Monitorear incidencias, analizar causas y diseñar planes de mejora.
• Brindar soporte a las clientes asignadas, adaptando la gestión según el servicio.
• Documentar incidentes con causas, resolución y acciones correctivas.
• Ejecutar funciones asignadas por su jefe inmediato.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Soporte a clientes

Redes de telecomunicaciones

Trabajo en equipo

Comunicación

Educación

Ingeniería (Electrónica/Telecom.) o afines

Herramientas

Cisco CCNP

Juniper

Nokia

Mikrotik

Huawei

ITIL 4

Descripción del empleo

Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros.

Especialista en aseguramiento de red / Telecomunicaciones Cali - Bogotá

Descripción general Misión del cargo

Asegurar la calidad y confiabilidad de los servicios para cumplir con los estándares y generar satisfacción en los clientes.

Descripción de funciones y responsabilidades del cargo

1. Coordinar la interacción entre las áreas involucradas en el proceso de atención para asegurar la continuidad operativa del cliente.
2. Gestionar y priorizar tickets según criticidad del cliente y nivel de urgencia, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
3. Asegurar una comunicación constante y clara con el cliente para informar avances y novedades, evitando escalaciones innecesarias.
4. Monitorear reincidencias por ID de servicio, realizar análisis de causa raíz y diseñar Planes de Mejora para su eliminación.
5. Brindar soporte a las clientes asignadas, adaptando la gestión según la naturaleza y requerimientos del servicio.
6. Asegurar que todos los incidentes se documenten adecuadamente, incluyendo las causas, la resolución y las acciones correctivas.
7. Ejecutar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato.

Competencias

• Educación: Profesional en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, sistemas o carreras afines.
• Formación técnica deseable para el cargo: Certificaciones Cisco CCNP, Juniper, Nokia, Mikrotik, Huawei, ITIL 4 o superior. ISO 20.000 (Deseable)
• Idiomas: Ingles Técnico (deseable)
• Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de incidentes y/o soporte a clientes y redes de telecomunicaciones. Manejo de clientes estratégicos.
• Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo