Coordinador de Inteligencia del Cliente - Bogotá

COMPAÑÍA MUNDIAL DE SEGUROS S.A; Bogotá ciudad; On-site; COP 78,120,000 - 133,920,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Beneficios extralegales

Modalidad híbrida

Job summary

Seguros Mundial busca un Coordinador de Inteligencia del Cliente en Bogotá para convertir la voz del cliente y datos de comportamiento en conocimiento accionable.

Se espera pensamiento estratégico, habilidad analítica y capacidad para generar recomendaciones que impulsen decisiones y mejoren la experiencia del cliente en una modalidad híbrida.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Investigación de Mercados, Psicología o carreras afines a experiencia del cliente.
• Mínimo 4 años de experiencia en Voz del Cliente (VoC), CX, Customer Intelligence o analítica de clientes.
• Experiencia en análisis de información, generación de insights y recomendaciones para decisiones.
• Conocimientos en métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) y segmentación de clientes.
• Manejo de herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, SQL, R o Python).

Responsibilities

• Transformar la voz del cliente en conocimiento estratégico accionable.
• Identificar oportunidades, causas raíz e insights para la mejora de la experiencia del cliente.
• Contribuir a la toma de decisiones y a la mejora continua mediante recomendaciones de negocio.

Skills

Pensamiento estratégico

Capacidad analítica

Orientación a resultados

Convertir datos en recomendaciones

Education

Ingeniería

Administración de Empresas

Investigación de Mercados

Psicología

Tools

SQL

R

Python

Excel avanzado

Qualtrics

Medallia

Job description

Coordinador de Inteligencia del Cliente - Bogotá

En Seguros Mundial estamos en búsqueda de nuestro próximo Coordinador de Inteligencia del Cliente, quien será responsable de transformar la voz del cliente y la información sobre su comportamiento en conocimiento accionable para la organización, identificando oportunidades, causas raíz e insights estratégicos que impulsen la toma de decisiones y la mejora continua de la experiencia del cliente.

Buscamos una persona con pensamiento estratégico, capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades para convertir datos e información en recomendaciones que generen valor para el negocio y fortalezcan la relación con nuestros clientes.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Investigación de Mercados, Psicología o carreras afines a experiencia del cliente, comportamiento del consumidor, investigación o análisis de información.
• Mínimo 4 años de experiencia en roles relacionados con Voz del Cliente (VoC), Customer Experience, Customer Intelligence, Analítica de Clientes o Inteligencia de Negocios.
• Experiencia en análisis de información, generación de insights y recomendaciones para la toma de decisiones.
• Conocimientos en métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES, análisis de comportamiento del consumidor, segmentación de clientes e investigación cualitativa y cuantitativa.
• Manejo de herramientas de análisis de datos como Excel avanzado, SQL, R o Python y deseable experiencia con plataformas como Qualtrics o Medallia.

Condiciones

• Contrato a término indefinido.
• Salario competitivo + prestaciones de ley + beneficios extralegales.
• Modalidad híbrida.
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Si te apasiona comprender el comportamiento de los clientes, transformar datos en conocimiento estratégico y generar impacto a través de decisiones basadas en insights, esta oportunidad es para ti.