Coordinador de Help Desk — SLA y Soporte IT
AIRA Virtual
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Job summary
AIRA Virtual busca optimizar la prestación de servicios de soporte y atención IT. La posición se orienta a garantizar SLA, gestionar incidentes y coordinar el Help Desk, asegurando continuidad operativa de los recursos de tecnología.
El rol requiere analizar indicadores, comunicar resultados y coordinar con áreas internas para mantener altos estándares de calidad y satisfacción de usuarios.
Responsibilities
- Analizar el comportamiento y demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes.
- Conocer y sensibilizar los acuerdos de servicio existentes al interior de tecnología y a los clientes internos.
- Planear, programar y controlar la malla de turnos del personal de Help Desk para asegurar respuestas.
- Garantizar la disponibilidad de los medios de comunicación y escalamiento para cumplir los SLA establecidos.
Job description
AIRA Virtual busca optimizar la prestación de servicios de soporte y atención IT. La posición se orienta a garantizar SLA, gestionar incidentes y coordinar el Help Desk, asegurando continuidad operativa de los recursos de tecnología.
El rol requiere analizar indicadores, comunicar resultados y coordinar con áreas internas para mantener altos estándares de calidad y satisfacción de usuarios.
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