Analista servicio y experiencia

Grupo Coomeva; Caldas; Presencial; COP 32.364.000 - 34.596.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Medicina prepagada

Plan de salud

Auxilio vivienda

Auxilio estudio

Primas extralegales

Días de descanso extra

Beneficios 50% salario

Descripción de la vacante

FECOOMEVA está buscando personas para fortalecer la experiencia de los asociados y la atención al cliente en Cali. Se valorará capacidad analítica y orientación al servicio, con foco en mejorar la satisfacción y la fidelización de los asociados, a través de indicadores, PQRS y encuestas.

La posición ofrece desarrollo profesional, ambiente colaborativo y beneficios flexibles de acuerdo al salario, con énfasis en la mejora continua de la experiencia del asociado.

Formación

• Formación: tecnólogo/a o estudiante de al menos sexto semestre en áreas administrativas, económicas, humanas, mercadeo o ingeniería industrial.
• Experiencia: mínimo 1 año en servicio al cliente, experiencia del cliente, calidad, indicadores o gestión de procesos.
• Conocimientos: servicio al cliente, indicadores y sistemas de gestión, Excel y Office intermedio.

Responsabilidades

• Analizar indicadores de servicio y experiencia.
• Realizar seguimiento a PQRS y planes de mejora.
• Gestionar encuestas de satisfacción y analizar resultados.
• Apoyar la implementación y seguimiento del modelo de servicio.
• Elaborar informes de gestión y experiencia del asociado.
• Participar en estrategias orientadas a la fidelización y retención de asociados.

Conocimientos

Servicio al cliente

Indicadores y sistemas de gestión

Excel y Office intermedio

Educación

Tecnólogo/a o estudiante de sexto semestre en carreras administrativas, económicas, humanas, mercadeo o ingeniería industrial

Descripción del empleo

En FECOOMEVA buscamos personas apasionadas por el servicio, el análisis y la mejora continua. Si te motiva generar experiencias memorables, interpretar indicadores y proponer acciones que impacten positivamente la satisfacción de los asociados, esta oportunidad es para ti.

¿Qué te ofrecemos?

• Ser parte de una organización con propósito social y enfoque solidario.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
• Salario entre $2.900.000 y $3.100.000.
• Beneficios extralegales flexibles equivalentes al 50% de tu salario, para que elijas entre más de 25 opciones como:
• Medicina prepagada y plan complementario de salud.
• Auxilio de vivienda y estudio.
• Primas extralegales.
• Días adicionales de descanso.

Tu reto principal

Implementar estrategias que fortalezcan la experiencia de los asociados en los diferentes puntos de contacto, garantizando una atención de calidad y contribuyendo al cumplimiento de la promesa de valor de la organización.

Algunas de tus responsabilidades

• Analizar indicadores de servicio y experiencia.
• Realizar seguimiento a PQRS y planes de mejora.
• Gestionar encuestas de satisfacción y analizar resultados.
• Apoyar la implementación y seguimiento del modelo de servicio.
• Elaborar informes de gestión y experiencia del asociado.
• Participar en estrategias orientadas a la fidelización y retención de asociados.

¿Qué buscamos?

Formación

• Tecnólogo(a) o estudiante de mínimo sexto semestre en carreras administrativas, económicas, humanas, mercadeo o ingeniería industrial.

Experiencia

• Mínimo 1 año en cargos relacionados con servicio al cliente, experiencia del cliente, calidad, indicadores o gestión de procesos.

Conocimientos

• Servicio al cliente.
• Indicadores y sistemas de gestión.
• Excel y Office intermedio.

Ubicación: Cali

Si disfrutas transformar datos en acciones, promover la excelencia en el servicio y generar valor para las personas, ¡queremos conocerte!