Contact Center Team Lead

Inchcape Américas; Bogotá; Híbrido; COP 50.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Inchcape Américas busca un/una Contact Center Team Lead para liderar la operación BDC en Colombia y Ecuador, asegurando desempeño comercial y experiencia del cliente.

Se requiere experiencia en operaciones de Contact Center y liderazgo de equipos; se valoran conocimiento de Genesys Cloud, CRM y enfoque en indicadores operativos y comerciales.

Formación

• Título profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afín.
• 4–6 años en operaciones de Contact Center, BDC o Customer Experience.
• 2–3 años liderando equipos operativos (Supervisor/Team Lead/Coordinador).
• Experiencia con Ventas, Postventa o F&I; conocimiento de voz, chat, WhatsApp y redes sociales.
• Conocimiento de Genesys Cloud, Salesforce u plataformas equivalentes; indicadores operativos de CC y comerciales.
• Deseable conocimiento de QA, COPC, Lean o metodologías similares; habilidades de liderazgo y análisis.

Responsabilidades

• Liderar la gestión operacional integral del BDC para los países del clúster Andino Norte.
• Articular la relación del BDC como SPOC operativo y comercial frente a los stakeholders claves de Ventas, Postventa y F&I del clúster Andino Norte.
• Liderar reuniones periódicas de seguimiento con stakeholders locales para revisar desempeño y prioridades comerciales.
• Traducir las metas comerciales locales en iniciativas operativas ejecutables dentro del BDC.
• Garantizar la implementación y cumplimiento de procesos, protocolos y estándares definidos en modelo COE.
• Promover la adopción del principio Design One, Deploy Many en todos los mercados del clúster.
• Ser responsable del engagement de los stakeholders dentro de su mercado

Conocimientos

Team leadership

CRM systems

Genesys Cloud

Omnichannel

Sales/After-sales knowledge

Educación

Administración / Ingeniería Comercial / Marketing

Herramientas

Salesforce CRM

Descripción del empleo

Modalidad: Híbrido- Full Time

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Contact Center Team Lead

Ubicación: Bogotá, Colombia

Modalidad: Híbrido- Full Time

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Américas parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.

Nuestro equipo de Marketing & CEX busca un/aun Contact Center Team Lead para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es responsable de liderar la operación, el desempeño comercial y la implementación del modelo Omnicontact/BDC en Colombia y Ecuador. Coordina y optimiza las interacciones omnicanal, actuando como enlace principal entre negocio y BDC para garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales, operativos y de experiencia del cliente, alineado con los estándares regionales y lineamientos del COE.

• Liderar la gestión operacional integral del BDC para los países del clúster Andino Norte
• Articular la relación del BDC como SPOC operativo y comercial frente a los stakeholders claves de Ventas, Postventa y F&I del clúster Andino Norte.
• Liderar reuniones periódicas de seguimiento con stakeholders locales para revisar desempeño y prioridades comerciales.
• Traducir las metas comerciales locales en iniciativas operativas ejecutables dentro del BDC.
• Garantizar la implementación y cumplimiento de procesos, protocolos y estándares definidos en modelo COE.
• Promover la adopción del principio Design One, Deploy Many en todos los mercados del clúster.
• Ser responsable del engagement de los stakeholders dentro de su mercado

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Profesional titulado en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
• 4 a 6 años en operaciones Contact Center, BDC o Customer Experience.
• 2 a 3 años liderando equipos operativos, idealmente como Supervisor, Team Lead o Coordinador. Experiencia trabajando con Gerencias de Ventas, Postventa o F&I. Conocimiento de voz, chat, WhatsApp y redes sociales. Manejo de Genesys Cloud, Salesforce CRM o plataformas equivalentes. Dominio de indicadores operativos de Contact Center y comerciales. Deseable conocimiento de QA, COPC, Lean o metodologías similares. Liderazgo, orientación a resultados, análisis y comunicación efectiva.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Descubre más en www.inchcape.com

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.