Contact Center Team Lead

inchcape; Bogotá; Presencial; COP 94.860.000 - 139.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inchcape Américas busca un/a Contact Center Team Lead para Colombia y Ecuador, responsable de liderar la operación, optimizar interacciones omnicanal y garantizar objetivos comerciales y de experiencia del cliente.

Coordina a través de Genesy y Salesforce, reportando a ventas, postventa y F&I, y asegura el cumplimiento de procesos COE con foco en resultados y Engagement de stakeholders.

Formación

• Títulos en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
• 4 a 6 años en operaciones de Contact Center, BDC o Customer Experience.
• 2 a 3 años liderando equipos operativos.
• Experiencia trabajando con Ventas, Postventa o F&I.
• Conocimiento de voz, chat, WhatsApp y redes sociales.
• Dominio de indicadores operativos de Contact Center y comerciales.
• Deseable conocimiento de QA, COPC, Lean o metodologías similares.

Responsabilidades

• Liderar la operación del BDC para los países del clúster Andino Norte.
• Ser SPOC operativo y comercial frente a Stakeholders de Ventas, Postventa y F&I.
• Liderar reuniones de seguimiento con stakeholders locales para revisar desempeño y prioridades comerciales.
• Traducir las metas comerciales locales en iniciativas operativas ejecutables dentro del BDC.
• Garantizar la implementación y cumplimiento de procesos, protocolos y estándares definidos en modelo COE.
• Promover la adopción del principio Design One, Deploy Many en todos los mercados del clúster.
• Ser responsable del engagement de los stakeholders dentro de su mercado.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Operaciones de Contact Center

Gestión omnicanal

KPIs y desempeño

Análisis y comunicación

Educación

Administración

Ingeniería Comercial

Marketing

Herramientas

Genesys Cloud

Salesforce CRM

Descripción del empleo

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Únete aInchcape Américasparte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos quenos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.

Nuestro equipo de Marketing & CEXbusca un/aun Contact Center Team Lead para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es responsable de liderar la operación, el desempeño comercial y la implementación del modelo Omnicontact/BDC en Colombia y Ecuador. Coordina y optimiza las interacciones omnicanal, actuando como enlace principal entre negocio y BDC para garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales, operativos y de experiencia del cliente, alineado con los estándares regionales y lineamientos del COE.

• Liderar la gestión operacional integral del BDC para los países del clúster Andino Norte
• Articular la relación del BDC como SPOC operativo y comercial frente a los stakeholders claves de Ventas, Postventa y F&I del clúster Andino Norte.
• Liderar reuniones periódicas de seguimiento con stakeholders locales para revisar desempeño y prioridades comerciales.
• Traducir las metas comerciales locales en iniciativas operativas ejecutables dentro del BDC.
• Garantizar la implementación y cumplimiento de procesos, protocolos y estándares definidos en modelo COE.
• Promover la adopción del principio Design One, Deploy Many en todos los mercados del clúster.
• Ser responsable del engagement de los stakeholders dentro de su mercado

Para ser exitoso en este rol tendrás:

Profesional titulado en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.

4 a 6 años en operaciones Contact Center, BDC o Customer Experience.

2 a 3 años liderando equipos operativos, idealmente como Supervisor, Team Lead o Coordinador. Experiencia trabajando con Gerencias de Ventas, Postventa o F&I.Conocimiento de voz, chat, WhatsApp y redes sociales. Manejo de Genesys Cloud, Salesforce CRM o plataformas equivalentes. Dominio de indicadores operativos de Contact Center y comerciales. Deseable conocimiento de QA, COPC, Lean o metodologías similares. Liderazgo, orientación a resultados, análisis y comunicación efectiva.

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos.Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

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