Consultor Senior ITSM/ITIL: Transformación de Procesos

gbmcostaricacompanyid3101003252; Colombia; Presencial; COP 90.000.000 - 150.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

gbmcostaricacompanyid3101003252 busca un profesional con amplia experiencia en consultoría y gestión de procesos ITSM para analizar, diseñar, implementar y optimizar procesos ITIL. Actuará como puente entre negocio, tecnología y operación, proponiendo iniciativas de transformación y mejora continua orientadas a la madurez de los servicios.

Se valorará experiencia en entornos de outsourcing y en herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o Freshservice.

Formación

• Mínimo 7 años de experiencia en consultoría, implementación o gestión de procesos de servicios TI.
• Experiencia comprobable en diseño, implementación y mejora de procesos ITIL.
• Experiencia liderando proyectos de transformación u optimización de ITSM.
• Deseable experiencia en outsourcing, service desk o gobierno de TI.

Responsabilidades

• Levantar, analizar, documentar y rediseñar procesos de Gestión de Servicios de TI, identificando brechas y riesgos.
• Diseñar e implementar procesos basados en ITIL y garantizar su adopción.
• Gestionar iniciativas de mejora continua en incident, problema, cambio y servicio.
• Definir KPIs, SLAs y mecanismos de monitoreo para medir la eficiencia de procesos.
• Acompañar el ciclo de vida del servicio desde diseño hasta operación.
• Facilitar talleres y mesas de trabajo con clientes y equipos multidisciplinarios.
• Asegurar la integración de herramientas ITSM y gobernanza de TI.
• Elaborar planes de acción derivados de auditorías y evaluaciones.

Conocimientos

Consultoría ITSM

ITIL

Gestión de procesos

Diseño de procesos

Educación

Ingeniería de Sistemas

Especialización en Gestión de Servicios TI

Herramientas

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Freshservice

Descripción del empleo

gbmcostaricacompanyid3101003252 busca un profesional con amplia experiencia en consultoría y gestión de procesos ITSM para analizar, diseñar, implementar y optimizar procesos ITIL. Actuará como puente entre negocio, tecnología y operación, proponiendo iniciativas de transformación y mejora continua orientadas a la madurez de los servicios.

Se valorará experiencia en entornos de outsourcing y en herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o Freshservice.