Senior ITSM Process Architect (ITIL)

GBM Company; Colombia; Presencial; COP 100.000.000 - 160.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GBM Company busca un/a consultor/a de ITSM para analizar, diseñar, implementar, operar, monitorear y optimizar procesos de Gestión de Servicios de TI bajo ITIL. Su propósito es identificar oportunidades de mejora, mitigar riesgos y fortalecer la eficiencia operativa alineada con los objetivos del cliente y de la organización.

Actuará como consultor entre negocio, tecnología y operación, proponiendo iniciativas de transformación y mejora continua para madurar los servicios de TI, facilitando

Formación

• Mínimo 7 años de experiencia en consultoría, implementación o gestión de procesos de servicios TI.
• Experiencia comprobada en diseño, implementación, operación y mejora continua de procesos ITIL.
• Experiencia liderando o participando activamente en proyectos de transformación, optimización o madurez de procesos ITSM.
• Deseable experiencia en outsourcing, service desk, service management o gobierno de TI.

Responsabilidades

• Levantar, analizar, documentar y rediseñar procesos de Gestión de Servicios de TI; identificar brechas, riesgos, dependencias y oportunidades de optimización.
• Diseñar e implementar procesos basados en ITIL, garantizando adopción, sostenibilidad y alineación con el negocio.
• Gestionar iniciativas de mejora continua relacionadas con Incident, Problem, Change, Service Request, SLA, Knowledge y otros procesos ITSM.
• Definir KPIs, SLAs y mecanismos de monitoreo para medir la efectividad de los procesos implementados.
• Acompañar el ciclo de vida del servicio desde diseño y transición hasta operación, asegurando integración entre áreas.
• Facilitar talleres y mesas de trabajo para impulsar transformación y adopción de procesos.
• Asegurar integración de herramientas ITSM, modelos operativos y gobernanza de TI para entregar valor.
• Elaborar propuestas de mejora y planes de acción derivados de auditorías y evaluaciones de madurez.

Conocimientos

Consultoría ITSM

Gestión de procesos ITIL

Transformación digital

Educación

Ingeniería de Sistemas

Especialización/Maestría en Gestión de Servicios TI

Herramientas

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Freshservice

Descripción del empleo

GBM Company busca un/a consultor/a de ITSM para analizar, diseñar, implementar, operar, monitorear y optimizar procesos de Gestión de Servicios de TI bajo ITIL. Su propósito es identificar oportunidades de mejora, mitigar riesgos y fortalecer la eficiencia operativa alineada con los objetivos del cliente y de la organización.

Actuará como consultor entre negocio, tecnología y operación, proponiendo iniciativas de transformación y mejora continua para madurar los servicios de TI, facilitando