Arquitecto Senior ITSM/ITIL — Transformación de Procesos

GBM; Colombia; Presencial; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GBM en Colombia busca un profesional responsable de analizar, diseñar, implementar, operar, monitorear y optimizar procesos ITSM siguiendo ITIL. Su misión es identificar mejoras, mitigar riesgos y garantizar adopción efectiva de procesos que apoyen objetivos del cliente y la organización.

Actuará como consultor entre negocio, tecnología y operación, proponiendo iniciativas de transformación y mejora continua para madurar los servicios de TI.

Formación

• Al menos 7 años de experiencia en consultoría, implementación o gestión de procesos ITSM.
• Experiencia comprobada en diseño, implementación y mejora continua de ITIL.

Responsabilidades

• Levantar, analizar, documentar y rediseñar procesos ITSM, identificando brechas y riesgos.
• Diseñar e implementar procesos basados en ITIL, garantizando adopción y alineación con el negocio.
• Gestionar iniciativas de mejora continua en Incident, Problem, Change, Service Request y otros procesos ITSM.
• Definir KPIs y SLAs, y establecer mecanismos de monitoreo de la efectividad de los procesos.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Diseño de procesos

Gestión de stakeholders

Gobernanza de IT

Métricas y SLAs

Educación

Ingeniería de Sistemas

Especialización/Maestría en ITSM

Herramientas

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Freshservice

Descripción del empleo

GBM en Colombia busca un profesional responsable de analizar, diseñar, implementar, operar, monitorear y optimizar procesos ITSM siguiendo ITIL. Su misión es identificar mejoras, mitigar riesgos y garantizar adopción efectiva de procesos que apoyen objetivos del cliente y la organización.

Actuará como consultor entre negocio, tecnología y operación, proponiendo iniciativas de transformación y mejora continua para madurar los servicios de TI.