Consultor Senior/ Fontibon

Eficacia; Bogotá; In loco; COP 28.943.000 - 34.669.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

La empresa Eficacia busca un Consultor(a) Senior para acompañar y dar soporte a clientes en el uso de la plataforma ControlRoll. Se espera gestionar requerimientos, realizar implementaciones y brindar soporte funcional de nivel 2, con foco en la solución de incidencias y la satisfacción del cliente.

Se trabajará tanto en terreno como de forma remota, manteniendo una comunicación clara, documentación de actividades y una gestión eficiente de tickets.

Competenze

• Experiencia en atención y servicio al cliente, soporte funcional o técnico y gestión de requerimientos.
• Conocimientos en implementación de sistemas y manejo de plataformas tecnológicas.
• Habilidades de comunicación, análisis y orientación al cliente.

Mansioni

• Atender y gestionar requerimientos y solicitudes de los clientes.
• Realizar implementaciones y capacitaciones a clientes, en terreno o remoto.
• Brindar soporte técnico funcional de nivel 2.
• Gestionar y resolver tickets de soporte, con seguimiento de casos.
• Guiar a usuarios en autogestión y uso de la plataforma ControlRoll.
• Realizar gestiones telefónicas y conexiones remotas para atender solicitudes.
• Analizar y resolver casos de uso e inconvenientes del funcionamiento de la plataforma.
• Documentar actividades, registrar tareas y mantener actualizada la información de procesos.
• Ejecutar actividades generales de consultoría y acompañamiento a clientes.

Conoscenze

Atención al cliente

Análisis de requerimientos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Formazione

Universidad / Carrera tecnológica

Strumenti

Capacitación a usuarios

Descrizione del lavoro

Importante empresa de tecnología requiere para su equipo de trabajo un(a) Consultor(a) Senior

Será responsable de brindar acompañamiento y soporte a los clientes en el uso de la plataforma de la compañoa garantizando la atención oportuna de solicitudes y la solución de inconvenientes.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Atender y gestionar los requerimientos y solicitudes de los clientes.
• Realizar implementaciones y capacitaciones a clientes, tanto en terreno como de manera remota.
• Brindar soporte técnico funcional de nivel 2.
• Gestionar y resolver tickets de soporte, garantizando el seguimiento y cierre de los casos.
• Orientar a los usuarios en procesos de autogestión y uso de la plataforma ControlRoll.
• Realizar gestión telefónica y conexiones remotas para la atención de solicitudes.
• Analizar y solucionar casos de uso e inconvenientes relacionados con el funcionamiento de la plataforma.
• Documentar las actividades realizadas, registrar tareas, elaborar actas y mantener actualizada la información de los procesos.
• Ejecutar actividades generales de consultoría y acompañamiento a clientes.

REQUISITOS:

• Formación tecnológica o profesional en Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia en atención y servicio al cliente, soporte funcional o técnico y gestión de requerimientos.
• Conocimientos en implementación de sistemas, capacitación a usuarios y manejo de plataformas tecnológicas.
• Habilidades de comunicación, análisis, orientación al cliente y resolución de problemas.

CONDICIONES LABORALES:

• Salario: $2.850.000 + auxilio de transporte+ prestaciones de ley
• Contrato: Directo con la empresa.
• Lugar de trabajo: Fontibón, sector San José, Bogotá.
• Horario: Lunes a jueves de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Sábados: Una vez al mes, de 9:00 a. m. a 12:00 m.

Requerimientos:

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Palabras clave: consultant, consultor, senior, sr