Communication Specialist Engagement Retención

AP Latam; Bogotá; Hybrid; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Trabajo híbrido (Coyoacán)

Descuentos y becas educativas

Oportunidad internacional

Job summary

AP Latam en Colombia busca un Communication Specialist Senior para liderar el diseño, ejecución y optimización de journeys omnicanales (email, SMS y WhatsApp) para cuentas universitarias de alto nivel.

Trabajarás con Data, IT, CX y universidades, proponiendo segmentación, automatización avanzada y pruebas A/B, para mejorar la retención, conversión y experiencia del estudiante, manteniendo alineación con liderazgo.

Qualifications

• Experiencia diseñando journeys omnicanales y campañas multicanal.
• Capacidad de crear, medir y optimizar flujos y pruebas A/B.
• Conocimientos de segmentación avanzada y automatización.

Responsibilities

• Diseñar, liderar y optimizar journeys omnicanales (email, SMS, WhatsApp) alineados a retención, conversión y experiencia del estudiante.
• Configurar y escalar flujos automatizados con segmentación y personalización avanzada, incluyendo envíos puntuales fuera de automatización.
• Diseñar, ejecutar y documentar pruebas A/B, traduciendo resultados en mejores prácticas para el equipo.
• Analizar y presentar el rendimiento de cuentas y campañas ante liderazgo con storytelling ejecutivo.
• Optimizar tasas de contacto, conversión y retención; ser referente técnico y mentor de la célula.

Skills

Omnichannel journeys

A/B testing

Segmentation

Automation

Tools

emBlue

HubSpot

Infobip

PowerBI

Google Analytics

Job description

¿Quiénes somos?

Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea. Tenemos ya más de 9 años operando en América Latina y contamos con clientes en 6 países de la región.

¿Quiénes somos?

Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea. Tenemos ya más de 9 años operando en América Latina y contamos con clientes en 6 países de la región.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

¿Cuál es el papel del Communication Specialist?

El/la Communication Specialist Senior lidera el diseño, ejecución y optimización de journeys omnicanales (email, SMS y WhatsApp) para las cuentas universitarias de mayor complejidad del área de Engagement, con foco en retención, conversión y experiencia del estudiante. Es referente técnico del equipo: propone estrategias de segmentación y automatización avanzada, diseña y analiza pruebas A/B, y traduce resultados en aprendizajes accionables para el resto de especialistas. Trabaja en estrecha colaboración con Data, IT, CXC y las universidades, manteniendo alineación constante con liderazgo, para asegurar una experiencia omnicanal

Principales Responsabilidades

• Diseñar, liderar y optimizar journeys omnicanales (email, SMS, WhatsApp) alineados a retención, conversión y experiencia del estudiante
• Configurar y escalar flujos automatizados con segmentación y personalización avanzada, incluyendo envíos manuales o puntuales fuera de automatización cuando la operación lo requiera
• Diseñar, ejecutar y documentar pruebas A/B, traduciendo resultados en mejores prácticas para el equipo
• Analizar y presentar el rendimiento de cuentas y campañas con storytelling ejecutivo ante liderazgo
• Optimizar tasas de contacto, conversión y retención; participar en reuniones clave; y ser referente técnico y mentor de la célula

¿Qué ofrecemos?

• Prestaciones superiores a las de la ley. (SGMM, vales de despensa, etc.)
• Esquema de trabajo híbrido, zona de trabajo Coyoacán.
• Obtener descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadas.
• Pertenecer a una empresa internacional donde tendrás oportunidad de colaborar con personas y clientes de otras nacionalidades.
• Formar parte de un proyecto innovador y en gran crecimiento.
• Trabajar en una cultura única con gran enfoque en la felicidad de sus colaboradores y su desarrollo personal y profesional.

Conocimientos técnicos

• Deseable certificación en Customer Engagement Platforms (emBlue, HubSpot, Infobip, etc.), marketing automation, CRM o analítica de datos (PowerBI, Google Analytics), etc.