Communication Specialist Engagement Retención

AP Latam; Girardot; Hybrid; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Trabajo híbrido

Descuentos y becas en programas

Job summary

AP Latam busca un Communication Specialist Senior para liderar el diseño, ejecución y optimización de journeys omnicanales (email, SMS y WhatsApp) para las cuentas universitarias de mayor complejidad del área de Engagement.

Enfocado en retención, conversión y experiencia del estudiante, será referente técnico del equipo: propone estrategias de segmentación y automatización avanzada, diseña y analiza pruebas A/B, y traduce resultados en aprendizajes accionables para el resto de especialistas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en comunicación omnicanal o marketing automation.
• Conocimientos en plataformas de engagement y analítica de datos.
• Capacidad de diseñar y ejecutar pruebas A/B y de traducir resultados en acciones concretas.
• Experiencia colaborando con Data, IT y clientes universitarios.
• Valorable formación en marketing/comunicación en universidades reconocidas.

Responsibilities

• Diseñar, liderar y optimizar journeys omnicanales (email, SMS, WhatsApp) para retención y experiencia del estudiante.
• Configurar y escalar flujos automatizados con segmentación y personalización avanzada.
• Diseñar, ejecutar y documentar pruebas A/B y compartir aprendizajes con el equipo.
• Analizar y presentar el rendimiento de cuentas y campañas con storytelling ejecutivo ante liderazgo.
• Ser referente técnico y mentor de la célula de Engagement.

Skills

Habilidades de comunicación

Liderazgo

Análisis de datos

Education

Certificación en Customer Engagement Platforms

Tools

PowerBI

Google Analytics

emBlue

HubSpot

Infobip

Job description

¿Quiénes somos?

Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea. Tenemos ya más de 9 años operando en América Latina y contamos con clientes en 6 países de la región.

¿Cuál es el papel del Communication Specialist?

El/la Communication Specialist Senior lidera el diseño, ejecución y optimización de journeys omnicanales (email, SMS y WhatsApp) para las cuentas universitarias de mayor complejidad del área de Engagement, con foco en retención, conversión y experiencia del estudiante. Es referente técnico del equipo: propone estrategias de segmentación y automatización avanzada, diseña y analiza pruebas A/B, y traduce resultados en aprendizajes accionables para el resto de especialistas. Trabaja en estrecha colaboración con Data, IT, CXC y las universidades, manteniendo alineación constante con liderazgo, para asegurar una experiencia omnicanal

Principales responsabilidades:

• Diseñar, liderar y optimizar journeys omnicanales (email, SMS, WhatsApp) alineados a retención, conversión y experiencia del estudiante
• Configurar y escalar flujos automatizados con segmentación y personalización avanzada, incluyendo envíos manuales o puntuales fuera de automatización cuando la operación lo requiera
• Diseñar, ejecutar y documentar pruebas A/B, traduciendo resultados en mejores prácticas para el equipo
• Analizar y presentar el rendimiento de cuentas y campañas con storytelling ejecutivo ante liderazgo
• Optimizar tasas de contacto, conversión y retención; participar en reuniones clave; y ser referente técnico y mentor de la célula

¿Qué ofrecemos?

• Prestaciones superiores a las de la ley. (SGMM, vales de despensa, etc.)
• Esquema de trabajo híbrido, zona de trabajo Coyoacán.
• Obtener descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadas.
• Pertenecer a una empresa internacional donde tendrás oportunidad de colaborar con personas y clientes de otras nacionalidades.
• Formar parte de un proyecto innovador y en gran crecimiento.
• Trabajar en una cultura única con gran enfoque en la felicidad de sus colaboradores y su desarrollo personal y profesional.

Conocimientos técnicos

• Deseable certificación en Customer Engagement Platforms (emBlue, HubSpot, Infobip, etc.), marketing automation, CRM o analítica de datos (PowerBI, Google Analytics), etc.

REQUISITOS MÍNIMOS

Experiencia

• Mínimo 3 años en comunicación omnicanal o marketing automation, deseable en retención educativa.
• Deseable certificación en Customer Engagement Platforms (emBlue, HubSpot, Infobip, etc.), marketing automation, CRM o analítica de datos (PowerBI, Google Analytics), etc.
• Se valora formación en universidades con programas acreditados en marketing/comunicación.s.