Communication Specialist

AP LATAM HOLDINGS LLC; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores

Trabajo híbrido

Descuentos y becas

Oportunidad internacional

Proyecto innovador

Cultura de crecimiento

Job summary

AP LATAM HOLDINGS LLC busca un Communication Specialist para diseñar e implementar estrategias automatizadas que optimicen el contacto con prospectos, aumenten la conversión y mejoren la experiencia previa a la inscripción.

Gestionará campañas y flujos en canales digitales, analizará resultados y coordinará con el Contact Center para garantizar una comunicación oportuna, persuasiva y coherente en todo el proceso comercial.

Qualifications

• 3+ años en Marketing Automation, CRM, Lifecycle Marketing, Engagement o roles similares.
• Experiencia diseñando journeys y campañas automatizadas.
• Experiencia trabajando con funnel comercial.
• Experiencia analizando resultados de campañas y proponiendo optimizaciones.
• Experiencia con estrategias omnicanal.
• Experiencia trabajando con equipos comerciales, Customer Experience o Contact Center.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar flujos automatizados de comunicación para retención y acompañamiento del estudiante.
• Asegurar comunicaciones oportunas, claras y relevantes en email, SMS y WhatsApp.
• Analizar resultados de campañas y proponer mejoras para alcanzar objetivos.
• Coordinar con el Contact Center para garantizar una experiencia omnicanal coherente.
• Implementar y optimizar procesos de automatización para reducir tareas manuales.

Skills

Marketing Automation

CRM Lifecycle

Email Marketing

WhatsApp Marketing

SMS Marketing

Segmentación

Customer Journey

Buyer Persona

Inbound Marketing

Funnel de ventas

Lead nurturing

Recuperación

Análisis de campañas

KPIs de conversión

Open Rate

CTR

Tasa de respuesta

Automatización de procesos

Diseño de journeys

Job description

¿Quiénes somos?

Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea. Tenemos ya más de 9 años operando en América Latina y contamos con clientes en 6 países de la región.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

¿Cuál es el papel del Communication Specialist?

diseña e implementa estrategias automatizadas que optimizan el contacto con prospectos, aumentan la conversión y mejoran la experiencia previa a la inscripción. Gestiona campañas y flujos en canales digitales, analiza resultados y coordina con el Contact Center para garantizar una comunicación oportuna, persuasiva y coherente en todo el proceso comercial con el fin de garantizar los objetivos de, preleads, contacto y recovery que impacten en las matriculas de ciclos pasados y mejoren los resultados de ciclo actual.

Principales responsabilidades:

• Diseñar y ejecutar flujos automatizados de comunicación enfocados en retención y acompañamiento del estudiante.
• Asegurar comunicaciones oportunas, claras y relevantes en canales digitales (email, SMS, WhatsApp).
• Analizar resultados de campañas y proponer mejoras continuas para conseguir los objetivos del area.
• Coordinar con el Contact Center para garantizar una experiencia omnicanal coherente.
• Implementar y optimizar procesos de automatización para reducir tareas manuales.

¿Qué ofrecemos?

• Prestaciones superiores a las de la ley. (SGMM, vales de despensa, etc.)
• Esquema de trabajo híbrido, zona de trabajo Coyoacán.
• Obtener descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadas.
• Pertenecer a una empresa internacional donde tendrás oportunidad de colaborar con personas y clientes de otras nacionalidades.
• Formar parte de un proyecto innovador y en gran crecimiento.
• Trabajar en una cultura única con gran enfoque en la felicidad de sus colaboradores y su desarrollo personal y profesional.

Conocimientos técnicos

• Marketing Automation.
• CRM / Lifecycle Marketing.
• Email Marketing.
• WhatsApp Marketing.
• SMS.
• Segmentación de audiencias.
• Customer Journey.
• Buyer Persona.
• Inbound Marketing.
• Funnel de ventas.
• Lead nurturing.
• Recovery / reactivación.
• Análisis de campañas.
• KPIs de conversión.
• Open Rate.
• CTR.
• Response Rate.
• Conversion Rate.
• Automatización de procesos.
• Diseño de journeys.

Experiencia

• 3+ años en Marketing Automation, CRM, Lifecycle Marketing, Engagement, Retention o roles similares.
• Experiencia diseñando journeys y campañas automatizadas.
• Experiencia trabajando con funnel comercial.
• Experiencia analizando resultados de campañas y proponiendo optimizaciones.
• Experiencia con estrategias omnicanal.
• Experiencia trabajando con equipos comerciales, Customer Experience o Contact Center.