Aprendiz Administrativo para Mesa de Ayuda

SoftwareOne; Colombia; A distancia; COP 11.160.000 - 16.740.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salud y bienestar integrales

Aprendizaje continuo y desarrollo profesional

Incentivos basados en el rendimiento

Modelos de trabajo flexibles

Participación en proyectos globales

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones de software está buscando un Aprendiz en Soporte y Gestión de Datos en Colombia. En este rol, apoyarás la gestión de datos y análisis usando Excel y herramientas ITSM. La posición está abierta a estudiantes técnicos o tecnólogos, y ofrece flexibilidad laboral. Ofrecemos un ambiente enriquecedor para aprender y desarrollarse profesionalmente, donde tu crecimiento y bienestar son prioridad.

Formación

• Interés por aprender herramientas ITSM y análisis de datos.
• Actitud proactiva y receptiva a feedback.
• Disponibilidad para cumplir horario completo y adaptarse a modalidad remota.

Responsabilidades

• Analizar datos en Excel y preparar informes mensuales.
• Revisar casos en la herramienta ITSM del cliente.
• Ingresar información en Power BI y dar seguimiento a actividades.

Conocimientos

Excel básico

Herramientas ITSM

Análisis de datos

Capacidad organizativa

Educación

Estudiante técnico o tecnólogo en áreas administrativas

Descripción del empleo

¿Buscas una oportunidad para aprender, crecer y aportar en un proyecto desafiante?
¿Te interesa desarrollar habilidades en análisis de datos, herramientas ITSM y procesos operativos en un entorno global?
¿Tienes actitud proactiva y disposición para aprender en un equipo dinámico?

Si es así, este rol es para ti.

Aprendiz – Soporte y Gestión de Datos

Como aprendiz, apoyarás tareas clave en el proyecto con el cliente, que incluye mesa de ayuda, gestión en sitio, gestión de accesos y generación de reportes. Trabajarás directamente con una coordinadora, brindando soporte en análisis de información, generación de reportes y seguimiento de casos en herramientas del cliente. Esta posición ofrece una curva de aprendizaje de un mes y la posibilidad de prórroga hasta 6 meses.

Lo que harás

• Analizar datos en Excel (incluyendo uso de macros) y preparar informes mensuales.


• Revisar casos y estados en la herramienta ITSM del cliente, asegurando exactitud.


• Ingresar información en Power BI y dar seguimiento a llamadas y actividades puntuales.


• Apoyar en la gestión de reclamaciones y revisión de quejas del cliente.


• Colaborar en tareas administrativas y operativas para garantizar cumplimiento y calidad.

Job Requirements

• Estudiante técnico o tecnólogo en áreas administrativas, ofimática o afines.


• Conocimientos básicos en Excel (incluyendo macros) y herramientas ofimáticas.


• Interés por aprender herramientas ITSM y análisis de datos; actitud proactiva y receptiva a feedback.


• Organización, atención al detalle y capacidad para trabajar de forma autónoma.


• Disponibilidad para cumplir horario completo y adaptarse a modalidad remota.

¿Por qué unirse a nuestro equipo?

En Softwareone, formarás parte de una organización global que promueve el crecimiento, la innovación y un impacto significativo. Aquí, tu desarrollo y bienestar son fundamentales. Estos cinco beneficios clave reflejan lo que nos distingue:

• Salud y bienestar integrales.


• Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.


• Incentivos basados en el rendimiento y participación en acciones para empleados.


• Modelos de trabajo flexibles e híbridos.


• Participación en proyectos globales.

Company description

Softwareone y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nivel global.