Aprendiz Administrativo para Mesa de Ayuda

SoftwareOne; Colombia; Remote; COP 11,160,000 - 16,740,000; Full time

Benefits offered by this job

Salud y bienestar integrales

Aprendizaje continuo y desarrollo profesional

Incentivos basados en el rendimiento

Modelos de trabajo flexibles

Participación en proyectos globales

Job summary

Una empresa de soluciones de software está buscando un Aprendiz en Soporte y Gestión de Datos en Colombia. En este rol, apoyarás la gestión de datos y análisis usando Excel y herramientas ITSM. La posición está abierta a estudiantes técnicos o tecnólogos, y ofrece flexibilidad laboral. Ofrecemos un ambiente enriquecedor para aprender y desarrollarse profesionalmente, donde tu crecimiento y bienestar son prioridad.

Qualifications

• Interés por aprender herramientas ITSM y análisis de datos.
• Actitud proactiva y receptiva a feedback.
• Disponibilidad para cumplir horario completo y adaptarse a modalidad remota.

Responsibilities

• Analizar datos en Excel y preparar informes mensuales.
• Revisar casos en la herramienta ITSM del cliente.
• Ingresar información en Power BI y dar seguimiento a actividades.

Skills

Excel básico

Herramientas ITSM

Análisis de datos

Capacidad organizativa

Education

Estudiante técnico o tecnólogo en áreas administrativas

Job description

¿Buscas una oportunidad para aprender, crecer y aportar en un proyecto desafiante?
¿Te interesa desarrollar habilidades en análisis de datos, herramientas ITSM y procesos operativos en un entorno global?
¿Tienes actitud proactiva y disposición para aprender en un equipo dinámico?

Si es así, este rol es para ti.

Aprendiz – Soporte y Gestión de Datos

Como aprendiz, apoyarás tareas clave en el proyecto con el cliente, que incluye mesa de ayuda, gestión en sitio, gestión de accesos y generación de reportes. Trabajarás directamente con una coordinadora, brindando soporte en análisis de información, generación de reportes y seguimiento de casos en herramientas del cliente. Esta posición ofrece una curva de aprendizaje de un mes y la posibilidad de prórroga hasta 6 meses.

Lo que harás

• Analizar datos en Excel (incluyendo uso de macros) y preparar informes mensuales.


• Revisar casos y estados en la herramienta ITSM del cliente, asegurando exactitud.


• Ingresar información en Power BI y dar seguimiento a llamadas y actividades puntuales.


• Apoyar en la gestión de reclamaciones y revisión de quejas del cliente.


• Colaborar en tareas administrativas y operativas para garantizar cumplimiento y calidad.

Job Requirements

• Estudiante técnico o tecnólogo en áreas administrativas, ofimática o afines.


• Conocimientos básicos en Excel (incluyendo macros) y herramientas ofimáticas.


• Interés por aprender herramientas ITSM y análisis de datos; actitud proactiva y receptiva a feedback.


• Organización, atención al detalle y capacidad para trabajar de forma autónoma.


• Disponibilidad para cumplir horario completo y adaptarse a modalidad remota.

¿Por qué unirse a nuestro equipo?

En Softwareone, formarás parte de una organización global que promueve el crecimiento, la innovación y un impacto significativo. Aquí, tu desarrollo y bienestar son fundamentales. Estos cinco beneficios clave reflejan lo que nos distingue:

• Salud y bienestar integrales.


• Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.


• Incentivos basados en el rendimiento y participación en acciones para empleados.


• Modelos de trabajo flexibles e híbridos.


• Participación en proyectos globales.

Company description

Softwareone y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nivel global.