Auxiliar PQR (Atención al Cliente)

LISTOS S.A.S; Cota; Presencial; COP 11.160.000 - 18.972.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

LISTOS S.A.S busca un Auxiliar PQR (Atención al Cliente) para fortalecer la gestión de solicitudes, quejas y reclamos a través de canales digitales como WhatsApp. El rol orienta a usuarios y registra cada caso para asegurar trazabilidad y satisfacción.

Se valorará experiencia en consumo masivo y habilidades en CRM y Microsoft Office para mantener respuestas claras y consistentes.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o gestión de PQR.
• Experiencia preferible en consumo masivo.
• Manejo de WhatsApp y CRM para registro de casos.
• Redacción de respuestas claras y concisas.
• Conocimiento de Microsoft Office.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y clasificar solicitudes, quejas y reclamos de usuarios a través de los canales de atención.
• Orientar a usuarios sobre procedimientos y tiempos de respuesta para la resolución de sus solicitudes.
• Realizar seguimiento a los casos registrados asegurando su oportuna resolución y escalamiento cuando sea necesario.
• Mantener actualizados los sistemas de registro de PQR y CRM con la información de las gestiones.
• Colaborar en la identificación de tendencias en las solicitudes para proponer mejoras en el servicio.

Conocimientos

WhatsApp

Canales de atención al cliente

Sistemas de registro de PQR

CRM

Microsoft Office

Redacción de respuestas

Educación

Bachillerato completo

Descripción del empleo

Auxiliar PQR (Atención al Cliente)

Palabras clave:

• Auxiliar PQR
• Atención al Cliente
• Servicio al Cliente
• Gestión de Quejas y Reclamos
• WhatsApp
• Consumo Masivo
• Canales Digitales
• Soporte al Cliente
• Agente de Atención al Cliente
• Registro de Solicitudes

La compañía requiere fortalecer su operación de atención al cliente mediante la gestión oportuna de PQR. El área de servicio al cliente incorporará un Auxiliar PQR responsable de orientar y registrar solicitudes, contribuyendo a la satisfacción y trazabilidad del servicio.

Se busca asegurar respuestas claras y trazables a los usuarios, gestionando casos mediante canales digitales como WhatsApp. Se valorará experiencia mínima de un año, preferiblemente en consumo masivo, y el aprendizaje en servicio al cliente y gestión de casos.

Este Auxiliar de Servicio al Cliente será clave en la experiencia del usuario.

Responsabilidades:

• Recibir registrar y clasificar las solicitudes quejas y reclamos de los usuarios a través de los diferentes canales de atención.
• Orientar a los usuarios sobre los procedimientos y tiempos de respuesta para la resolución de sus solicitudes.
• Realizar seguimiento a los casos registrados asegurando su oportuna resolución y escalamiento cuando sea necesario.
• Mantener actualizados los sistemas de registro de PQR y CRM con la información de las gestiones realizadas.
• Colaborar en la identificación de tendencias en las solicitudes de los usuarios para proponer mejoras en el servicio.

Requerimientos:

• Experiencia mínima de un año en atención al cliente o gestión de PQR preferiblemente en empresas de consumo masivo.
• Manejo de herramientas como WhatsApp sistemas de registro de PQR CRM o software de gestión de casos.
• Conocimiento de Microsoft Office y habilidades de redacción de respuestas claras y concisas.
• Capacidad para gestionar y clasificar solicitudes de usuarios de manera eficiente.
• Habilidad para orientar a los usuarios a través de los canales de atención disponibles.

Nivel de educación:

• Bachillerato completo

Sectores laborales:

• Construcción e infraestructura
• Servicio al cliente y afines
• Construcción e infraestructura

Cargo:

• Auxiliar

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• WhatsApp
• Canales de atención al cliente
• Sistemas de registro de PQR
• CRM
• Microsoft Office
• Redacción de respuestas