Auxiliar de soporte TI

NUVANT S.A.S.; Valle de Aburrá; Hybrid; COP 16,740,000 - 24,552,000; Full time

Job summary

NUVANT S.A.S. buscaAuxiliar de TI para brindar soporte técnico de primer nivel, de forma remota y presencial, asegurando continuidad de servicios y cumplimiento de SLAs. Se trabajará con Windows, correo y herramientas Microsoft 365, gestionando incidentes e incidencias con enfoque al usuario.

Se espera 1 año de experiencia en mesa de servicio, conocimiento básico de redes y habilidades de documentación de soluciones, con enfoque en seguridad y mejora continua de procesos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de servicio o soporte al usuario final.
• Conocimientos en Windows y redes básicas (LAN, Wi‑Fi, TCP/IP).
• Manejo de herramientas de mesa de servicio e ITIL 4 básico.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel, remoto y presencial, a equipos y software corporativo.
• Clasificar y priorizar incidentes y solicitudes conforme a SLA.
• Registrar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de mesa de servicio con diagnósticos y soluciones.
• Instalar, configurar y mantener PCs, impresoras y periféricos.
• Asistir usuarios con correo y apps de Microsoft 365 y soluciones corporativas.

Skills

Soporte de TI

Atención al usuario

Gestión de incidentes

Diagnóstico y solución de problemas

Education

Técnico en Sistemas / Soporte de TI / Redes

Tools

Microsoft 365

Outlook

Teams

Job description

¿Tienes talento para resolver retos tecnológicos y pasión por brindar un servicio de excelencia? En Nuvant buscamos un Auxiliar de TI que brinde soporte técnico de primer nivel, remoto y presencial, atendiendo incidentes y solicitudes tecnológicas con oportunidad, calidad y un excelente trato al usuario, siempre dentro de los procedimientos establecidos. Serás clave para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia satisfactoria para los usuarios de toda la organización, además de proteger la confidencialidad de la información y apoyar la mejora continua del servicio de soporte.

Algunas de tus responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de primer nivel, remoto y presencial, a equipos de cómputo, sistemas operativos, herramientas ofimáticas, aplicaciones corporativas y conectividad básica.
• Clasificar y priorizar incidentes y solicitudes según su impacto, urgencia y los niveles de servicio establecidos.
• Registrar y dar seguimiento a los tickets en la herramienta de mesa de servicio, documentando diagnósticos, soluciones y escalamientos.
• Instalar, configurar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico de computadores, impresoras y periféricos.
• Acompañar a los usuarios en el uso de correo electrónico, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas, escalando los casos que requieran atención especializada.
• Administrar el inventario de activos tecnológicos: asignaciones, entregas, traslados y devoluciones de equipos.
• Ejecutar solicitudes autorizadas de creación, modificación, restablecimiento y desactivación de cuentas y accesos.
• Realizar verificaciones básicas de conectividad, protección de equipos, alertas y estado de respaldos, reportando oportunamente cualquier anomalía.
• Aplicar las políticas de seguridad de la información y apoyar la mejora continua documentando soluciones frecuentes.

Educación:

• Técnico en Sistemas, Soporte de TI, Redes o Mantenimiento de Equipos de Cómputo.

Experiencia:

• Mínimo 1 año en mesa de servicio, soporte al usuario final, mantenimiento de computadores o gestión operativa de infraestructura tecnológica.

Conocimientos clave:

• Sistemas operativos Windows: instalación, configuración y diagnóstico.
• Mantenimiento preventivo y correctivo básico de computadores y periféricos.
• Fundamentos de redes: LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS y DHCP.
• Microsoft 365, Outlook, Teams y herramientas ofimáticas.
• Herramientas de acceso remoto y diagnóstico técnico.
• Gestión de incidentes y solicitudes en herramientas de mesa de servicio, con conceptos básicos de ITIL 4 y niveles de servicio.
• Fundamentos de ciberseguridad, protección de datos y control de acceso.
• Gestión básica de inventarios y activos tecnológicos.