348654 Auxiliar de Servicios TI Soporte Técnico

Tiempos SAS; Medellín; Sur place; COP 18 000 000 - 24 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Tiempos SAS, importante compañía del sector retail, busca Auxiliar de Servicios TI para garantizar la operatividad mediante atención de incidentes, mantenimiento y soporte a usuarios internos y tiendas a nivel nacional. Se requiere técnico o tecnólogo en sistemas, experiencia mínima 1 año en mesa de ayuda, conocimiento de hardware, software, redes básicas y herramientas de control de tickets.

Disponibilidad para turnos rotativos.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones.
• Mínimo 1 año de experiencia certificado en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos en hardware y software, plataformas POS y periféricos de cobro.
• Redes básicas, IPs, DHCP, Wi‑Fi, switches y routers.
• Gestión de incidencias mediante herramientas de tickets (Service Desk).

Responsabilités

• Brindar soporte técnico presencial y remoto de primer nivel (Hardware, Software y Conectividad).
• Atender, diagnosticar y resolver incidentes de usuarios y POS a nivel nacional.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos e impresoras y periféricos.
• Instalar, configurar y actualizar herramientas tecnológicas y sistemas operativos.
• Diagnosticar y soportar redes de datos y cableado estructurado.
• Gestionar y registrar solicitudes mediante la herramienta de tickets (Service Desk), garantizando SLA.
• Apoyar la administración, entrega y control de inventarios de activos tecnológicos.
• Turnos rotativos según malla horaria de la compañía.

Connaissances

Soporte técnico

Mesa de ayuda

Atención al usuario

Redes básicas

Conectividad

Solución de incidentes

Instalación y configuración

Mantenimiento hardware/software

Gestión de tickets

Formation

Técnico o Tecnólogo en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Outils

AnyDesk

TeamViewer

RDP

Description du poste

Importante compañía del sector retail / comercial se encuentra en la búsqueda de Auxiliar de Servicios TI para incorporar a su equipo de tecnología. Misión del puesto: Garantizar la operatividad y continuidad del negocio mediante la atención de incidentes, mantenimiento de equipos y soporte a usuarios internos y puntos de venta a nivel nacional.

¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?

Brindar soporte técnico presencial y remoto de primer nivel (Hardware, Software y Conectividad).

Atender, diagnosticar y resolver incidentes tecnológicos de usuarios y sistemas POS en tiendas a nivel nacional.

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.

Ejecutar la instalación, configuración y actualización de herramientas tecnológicas y sistemas operativos.

Realizar diagnóstico y soporte básico a redes de datos y cableado estructurado.

Gestionar y registrar solicitudes mediante la herramienta de tickets (Service Desk), garantizando tiempos de respuesta (SLA).

Apoyar la administración, entrega y control de inventarios de activos tecnológicos.

¿Qué perfil buscamos?

Educación: Técnico o Tecnólogo graduado en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia certificada en soporte técnico, mesa de ayuda (Service Desk) o atención de incidentes de TI. (Muy deseable experiencia en retail o soporte a tiendas).

Conocimientos indispensables: Ensamble, configuración y mantenimiento correctivo/preventivo de hardware y software. Soporte a plataformas POS y periféricos de cobro (impresoras térmicas, lectores de barras, datáfonos). Redes y conectividad básica (IPs, DHCP, Wi-Fi, switches, routers). Manejo de herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP o similares).

Condiciones: Disponibilidad horaria completa para turnos rotativos según malla establecida por la compañía.