AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE - EDUCACIÓN

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Puerto Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 43,524,000; Full time

Job summary

La Universidad ESEIT busca una persona orientada al servicio para unirse al equipo de permanencia y atención estudiantil. Su función principal será gestionar canales de servicio y diseñar campañas de acompañamiento a los estudiantes, especialmente durante procesos de rematrícula y soporte académico-administrativo.

Participará en atender consultas a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, realizará seguimiento de casos y mantendrá actualizados los registros en CRM.

Qualifications

• Se requiere excelente servicio al cliente y empatía.
• Capacidad para trabajar con múltiples canales (llamadas, correo, WhatsApp, redes sociales).
• Conocimiento de procesos institucionales y CRM es valorable.

Responsibilities

• Atender consultas de estudiantes a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, gestionando solicitudes de forma oportuna y conforme a los protocolos institucionales.
• Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, asegurando su permanencia y participación activa.
• Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar adecuadamente trámites y solicitudes.
• Realizar seguimiento de casos gestionados en primer y segundo nivel, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Actualizar registros en CRM y apoyar el despliegue de encuestas de satisfacción.

Skills

Orientación al servicio

Habilidades de comunicación

Gestión de múltiples tareas

Job description

En ESEIT importante institución educativa Buscamos una persona con alta orientación al servicio, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas, que desee hacer parte del equipo de permanencia y atención estudiantil de la Universidad ESEIT. Su rol será clave en la gestión de canales de servicio y campañas de acompañamiento a estudiantes, especialmente en procesos de rematrícula y apoyo académico-administrativo.

Funciones principales:

• Atender consultas de estudiantes a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, gestionando solicitudes de forma oportuna y conforme a los protocolos institucionales.
• Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, asegurando su permanencia y participación activa en los procesos educativos.
• Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar adecuadamente trámites y solicitudes.
• Realizar seguimiento de casos gestionados en primer y segundo nivel, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Actualizar registros en CRM y apoyar el despliegue de encuestas de satisfacción.