AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE - EDUCACIÓN

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Bogotá; Sur place; COP 16 740 000 - 23 436 000; Plein temps

Résumé du poste

ESEIT, una institución educativa, escoge a un profesional orientado al servicio para gestionar la atención estudiantil y las comunicaciones en canales como teléfono, correo y redes sociales.

La persona acompañará a estudiantes con retos académicos o tecnológicos, coordinará trámites administrativos y participará en encuestas de satisfacción para mejorar la retención y la experiencia educativa.

Qualifications

• Alta orientación al servicio al estudiante y capacidad de comunicarse con claridad.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar solicitudes.
• Aptitud para trabajar con protocolos institucionales y canales de servicio.

Responsabilités

• Atender consultas de estudiantes por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales dentro de los protocolos.
• Acompañar a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas para asegurar su permanencia.
• Brindar información sobre trámites administrativos y canalizar solicitudes.
• Realizar seguimiento de casos y cumplir tiempos de respuesta.
• Actualizar registros en CRM y apoyar campañas de satisfacción.

Connaissances

Servicio al cliente

Comunicación

Gestión de multitareas

Outils

CRM

Description du poste

En ESEIT importante institución educativa Buscamos una persona con alta orientación al servicio, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas, que desee hacer parte del equipo de permanencia y atención estudiantil de la Universidad ESEIT. Su rol será clave en la gestión de canales de servicio y campañas de acompañamiento a estudiantes, especialmente en procesos de rematrícula y apoyo académico-administrativo.

Funciones principales:

• Atender consultas de estudiantes a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, gestionando solicitudes de forma oportuna y conforme a los protocolos institucionales.
• Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, asegurando su permanencia y participación activa en los procesos educativos.
• Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar adecuadamente trámites y solicitudes.
• Realizar seguimiento de casos gestionados en primer y segundo nivel, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Actualizar registros en CRM y apoyar el despliegue de encuestas de satisfacción.