Associate Administrator, Customer Service Operations

MWI Animal Health; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 39.060.000 - 61.380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AmerisourceBergen recrute un(e) Associate Administrator, Customer Service Operations pour Bogota, Colombie, en mode hybride (prévoir le travail du lundi au vendredi et des week-ends occasionnels). Vous gérerez des demandes clients et coordonnerez avec les équipes internes afin d’assurer une prestation de service de haute qualité.

Le poste requiert une licence en administration, gestion des opérations, informatique ou domaine connexe, avec un anglais avancé à l’oral et à l’écrit.

Formación

• Bachelier en administration des affaires, gestion des opérations, informatique ou domaine similaire ou expérience équivalente requise.
• Niveau d’anglais avancé, écrit et oral.
• Certifications en service client, gestion des opérations ou management de projet privilégiées.
• Moins de 2 années d’expérience dans les opérations clients, la livraison de service, la gestion de comptes ou domaine connexe requis.

Responsabilidades

• Traite les problèmes opérationnels clients courants et les demandes de service, et escalade les questions plus complexes si nécessaire pour maintenir la continuité du service.
• Coordonne avec la gestion de compte, le service client, la technologie et les équipes des opérations commerciales pour résoudre les problèmes opérationnels et assurer une prestation de service efficace pour les travaux assignés.
• Communique avec les contacts clients pour comprendre les besoins opérationnels, répondre aux questions et aider à résoudre les préoccupations liées au service.
• Examine les processus opérationnels, identifie les opportunités d’amélioration de base et contribue à des actions qui améliorent la qualité du service, l’efficacité et la conformité.
• Documente les incidents, les résolutions et les activités de service récurrentes pour soutenir le partage de connaissances et l’amélioration continue des processus.
• Réalise des dépannages routiniers des systèmes opérationnels, des processus et des problèmes de livraison de service en utilisant les procédures et orientations établies.

Descripción del empleo

## Associate Administrator, Customer Service OperationsPostuler: Bogota, Colombia: Temps Plein: Publié hier: R2615230Cherchez-vous à faire une différence dans la vie d’un patient? Chez AmerisourceBergen, vous trouverez une culture innovante et collaborative, axée sur le patient et soucieuse de faire la différence. En tant qu’organisation nous sommes unis par notre responsabilité d’œuvrer pour des vies plus saines. Joignez-vous à nous et postulez dès aujourd’hui!# **Ce que vous ferez**# **Responsabilities:** * Handles routine client operational issues and service requests, and escalates more complex matters as needed to maintain service continuity.* Coordinates with account management, client services, technology, and business operations teams to help address operational issues and maintain effective service delivery for assigned work.* Communicates with client contacts to understand operational needs, respond to questions, and help address service-related concerns.* Reviews operational processes, identifies basic improvement opportunities, and contributes to actions that enhance service quality, efficiency, and compliance with established standards.* Documents issues, resolutions, and recurring service activities to support knowledge sharing and ongoing process improvement.* Performs routine troubleshooting for operational systems, processes, and service delivery issues using established procedures and guidance.* Applies working knowledge of operational processes, technical procedures, and service practices in daily work and shares information with team members as needed.**Shift:**Hybrid- Monday-Friday, Weekends as needed (once a month).**Education:**Bachelor's degree in business administration, operations management, information technology, or a related field, or equivalent experience required.Advanced level of English, written and conversation skills. **Certifications:**Certification in customer service, operations management, or project management preferred. **Work Experience:**Less than 2 years of experience in customer operations, service delivery, account management, or a related field required.**Ce qu’Cencora offre** Nous offrons une rémunération globale concurrentielle. Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés. Grâce à notre présence mondiale et nos diverses unités commerciales, nous avons une approche équilibrée des avantages que nous offrons. De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés. Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.Temps Plein