International Agent Senior specialist - CS & OPS

Mwiah; Bogotá ciudad; Presencial; COP 90.000.000 - 130.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

World Courier, membre du groupe Cencora, recherche un Agent International Senior spécialiste CS & OPS pour soutenir les clients internationaux et les équipes opérationnelles, assurer une livraison de service sans accroc et améliorer les processus.

Le candidat idéal possède une formation en administration ou logistique, une expérience en opérations client et une excellente maîtrise de l’anglais pour communiquer avec des partenaires mondiaux. Poste en présentiel à Bogota, Colombie.

Formación

• Diplôme de base requis en administration ou logistics.
• Expérience en opérations client et en logistique internationale souhaitée.
• Maîtrise de l’anglais nécessaire pour interagir avec une clientèle mondiale.

Responsabilidades

• Servir de point de contact principal pour les agents internationaux et les clients.
• Coordonner les demandes clients et les activités opérationnelles pour assurer des résolutions rapides.
• Surveiller la performance du service, identifier les problèmes et les escalader si nécessaire.
• Collaborer avec les équipes Service Client, Operations et Account Management pour assurer la continuité du service.

Conocimientos

Communication efficace

Gestion des parties prenantes

Orientation client

Organisation

Autonomie

Anglais courant

Educación

Licence en Administration des Affaires

Herramientas

Microsoft Office

CRM

Descripción del empleo

## International Agent Senior specialist - CS & OPSPostuler: Bogota, Colombia: Temps Plein: Publié aujourd'hui: R2614535Cherchez-vous à faire une différence dans la vie d’un patient? Chez AmerisourceBergen, vous trouverez une culture innovante et collaborative, axée sur le patient et soucieuse de faire la différence. En tant qu’organisation nous sommes unis par notre responsabilité d’œuvrer pour des vies plus saines. Joignez-vous à nous et postulez dès aujourd’hui!# **Ce que vous ferez**# At World Courier, part of the Cencora family, we are the global leader in specialty logistics for the pharmaceutical, biotechnology and healthcare industries. For more than 50 years, we have delivered customized, time-critical and temperature-controlled logistics solutions, ensuring life-saving therapies and healthcare products reach patients safely and on time worldwide. We are looking for a Global Customer Operations Specialist to support international customers, partners and operational teams while ensuring seamless service delivery across our global network. The Global Customer Operations Specialist serves as a key liaison between customers, agents and internal teams, ensuring operational excellence and high-quality service delivery. This role supports day-to-day customer and operational activities, resolves service-related issues, coordinates cross-functional actions and contributes to continuous improvement initiatives across the network. ## **Key Responsibilities*** Act as a primary point of contact for international agents, customers and operational stakeholders.* Coordinate customer requests, operational activities and service-related inquiries to ensure timely resolution.* Monitor service performance, identify operational issues and escalate complex matters when needed.* Collaborate with Customer Service, Operations, Account Management and Technology teams to support service continuity.* Document issues, resolutions and best practices to support knowledge sharing and process improvements.* Support troubleshooting of operational processes and system-related issues.* Identify opportunities to improve efficiency, service quality and customer experience.* Maintain accurate records and contribute to operational reporting and process documentation..## **What We're Looking For**### **Education & Experience*** Bachelor's degree in Business Administration, Operations Management, Logistics or a related field.* Experience in customer operations, logistics, customer service, account management or service delivery.* Experience working in an international or global environment is highly desirable.### **Skills*** Strong communication and stakeholder management skills.* Customer-focused mindset and problem-solving abilities.* Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.* Strong organizational skills and attention to detail.* Ability to work independently and collaboratively across teams.* Proficiency in Microsoft Office and business systems.* Fluent English required.### **Why Join World Courier?*** Be part of the world's leading specialty healthcare logistics company.* Collaborate with international teams and customers across the globe.* Play a key role in delivering exceptional service for life-changing therapies.* Grow your career within Cencora, an organization dedicated to creating healthier futures. If you enjoy working in a global environment, solving operational challenges and building strong customer relationships, we'd love to hear from you. **Ce qu’Cencora offre** Nous offrons une rémunération globale concurrentielle. Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés. Grâce à notre présence mondiale et nos diverses unités commerciales, nous avons une approche équilibrée des avantages que nous offrons. De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés. Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.Temps Plein