Customer Operations Associate — Hybrid & Impactful

MWI Animal Health; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 39.060.000 - 61.380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AmerisourceBergen recrute un(e) Associate Administrator, Customer Service Operations pour Bogota, Colombie, en mode hybride (prévoir le travail du lundi au vendredi et des week-ends occasionnels). Vous gérerez des demandes clients et coordonnerez avec les équipes internes afin d’assurer une prestation de service de haute qualité.

Le poste requiert une licence en administration, gestion des opérations, informatique ou domaine connexe, avec un anglais avancé à l’oral et à l’écrit.

Formación

• Bachelier en administration des affaires, gestion des opérations, informatique ou domaine similaire ou expérience équivalente requise.
• Niveau d’anglais avancé, écrit et oral.
• Certifications en service client, gestion des opérations ou management de projet privilégiées.
• Moins de 2 années d’expérience dans les opérations clients, la livraison de service, la gestion de comptes ou domaine connexe requis.

Responsabilidades

• Traite les problèmes opérationnels clients courants et les demandes de service, et escalade les questions plus complexes si nécessaire pour maintenir la continuité du service.
• Coordonne avec la gestion de compte, le service client, la technologie et les équipes des opérations commerciales pour résoudre les problèmes opérationnels et assurer une prestation de service efficace pour les travaux assignés.
• Communique avec les contacts clients pour comprendre les besoins opérationnels, répondre aux questions et aider à résoudre les préoccupations liées au service.
• Examine les processus opérationnels, identifie les opportunités d’amélioration de base et contribue à des actions qui améliorent la qualité du service, l’efficacité et la conformité.
• Documente les incidents, les résolutions et les activités de service récurrentes pour soutenir le partage de connaissances et l’amélioration continue des processus.
• Réalise des dépannages routiniers des systèmes opérationnels, des processus et des problèmes de livraison de service en utilisant les procédures et orientations établies.

Descripción del empleo

AmerisourceBergen recrute un(e) Associate Administrator, Customer Service Operations pour Bogota, Colombie, en mode hybride (prévoir le travail du lundi au vendredi et des week-ends occasionnels). Vous gérerez des demandes clients et coordonnerez avec les équipes internes afin d’assurer une prestation de service de haute qualité.

Le poste requiert une licence en administration, gestion des opérations, informatique ou domaine connexe, avec un anglais avancé à l’oral et à l’écrit.