Asistente de Reclamos

YANBAL; Bogotá; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Yanbal busca un/a Asistente de Reclamos para apoyar la gestión, seguimiento y atención oportuna de PQR recibidos, garantizando una experiencia positiva para clientes y grupos de interés.

La persona coordinara con áreas involucradas y asegurará respuestas claras y alineadas con los procedimientos, manteniendo actualizados los registros y apoyando la generación de indicadores de gestión.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de reclamos, atención al cliente, PQR, cartera o áreas administrativas.
• Conocimiento de procesos administrativos y buenas prácticas de servicio al cliente.
• Capacidad de analizar información, validar documentación y coordinar respuestas.

Responsabilidades

• Gestionar y realizar seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes recibidas a través de los canales de atención.
• Analizar la información de los casos y validar la documentación necesaria para su gestión.
• Coordinar con áreas internas la recopilación de información y definición de respuestas.
• Elaborar respuestas a clientes con claridad y en tiempos establecidos.
• Mantener actualizados los registros y bases de datos de seguimiento de casos.
• Apoyar la generación de reportes e indicadores de gestión de reclamos.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de los casos.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Organización y registro

Educación

Técnico/Tecnólogo en áreas administrativas

Descripción del empleo

Buscamos un(a) Asistente de Reclamos que nos acompañe en la gestión, seguimiento y atención oportuna de las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) recibidos, garantizando una experiencia positiva para nuestros clientes y grupos de interés.

Esta persona será responsable de analizar y registrar casos, realizar seguimiento a las solicitudes, coordinar con las áreas involucradas y asegurar respuestas oportunas, claras y alineadas con los procedimientos establecidos.

Principales responsabilidades:

• Gestionar y realizar seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención.
• Analizar la información de los casos asignados y validar la documentación necesaria para su gestión.
• Coordinar con las áreas internas involucradas la recopilación de información y definición de respuestas.
• Elaborar y gestionar respuestas a clientes, garantizando claridad, oportunidad y cumplimiento de los tiempos establecidos.
• Mantener actualizados los registros y bases de datos de seguimiento de casos.
• Apoyar la generación de reportes e indicadores relacionados con la gestión de reclamos.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de los casos recibidos.

Requisitos:

• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, derecho, servicio al cliente o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión de reclamos, atención al cliente, PQR, cartera, procesos administrativos o áreas relacionadas.