Supervisor de operaciones

Atento; Bogotá; Presencial; COP 21.326.760 - 25.545.240; Jornada completa

Descripción de la vacante

Atento busca un(a) Supervisor(a) de Operaciones en Bogotá con experiencia liderando equipos de servicio al cliente en entornos BPO, orientado al cumplimiento de indicadores y a la mejora continua de procesos PQR.

Entre tus responsabilidades estará supervisar el equipo de asesores, realizar seguimiento a productividad, calidad y FCR, brindar retroalimentación y elaborar reportes de gestión para la jefatura.

Formación

• Experiencia mínima certificable de 1 año en cargos de supervisión, liderazgo operativo o coordinación en Contact Center BPO.
• Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente, PQR o Soporte Digital.
• Conocimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y del régimen de protección de usuarios.
• Gestión de indicadores, calidad y FCR; mejora continua de procesos PQR.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar la gestión diaria del equipo de asesores.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos, productividad y calidad.
• Brindar retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño del equipo.
• Analizar resultados e implementar planes de acción para mejora continua.
• Garantizar el cumplimiento de políticas y procesos establecidos; validar trazabilidad de la información en los sistemas.
• Elaborar reportes de gestión y comunicar avances, resultados y riesgos a la jefatura.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Servicio al cliente

PQR / Soporte Digital

Gestión de CX

FCR

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería

Contaduría

Derecho

Descripción del empleo

En Atento estamos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Operaciones con experiencia liderando equipos de servicio al cliente en entornos BPO, orientado al cumplimiento de indicadores, la mejora continua y la gestión eficiente de procesos PQR.

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Contaduría, Derecho o carreras afines, o estudiantes de mínimo octavo semestre.
• Mínimo 1 año de experiencia certificable en cargos de supervisión, liderazgo operativo o coordinación en Contact Center BPO.
• Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente, PQR o Soporte Digital.
• Conocimiento en:
• Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
• Régimen de Protección de Usuarios (CRC / SIC).
• Procesos y tiempos normativos aplicables a PQR.
• Gestión de Experiencia del Cliente (Customer Experience - CX).
• Solución en Primer Contacto (FCR).
• Manejo de herramientas y plataformas de gestión operativa.

Principales responsabilidades

• Supervisar y acompañar la gestión diaria del equipo de asesores.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos, productividad, calidad, tiempos de respuesta y Solución en Primer Contacto (FCR).
• Brindar retroalimentación y acompañamiento continuo para fortalecer el desempeño del equipo.
• Analizar resultados e implementar planes de acción orientados a la mejora continua.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos establecidos por la operación.
• Validar la correcta gestión y trazabilidad de la información registrada en los sistemas.
• Elaborar reportes de gestión y comunicar avances, resultados y riesgos a la jefatura.

Condiciones

• Salario: 2.100.000
• Horario: Lunes a sábado, entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m. (42 horas semanales).
• Estabilidad laboral, plan de desarrollo y oportunidades de crecimiento.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de servicio al cliente en operaciones BPO y te apasiona la gestión de personas, el cumplimiento de indicadores y la mejora continua, ¡queremos conocerte!