Asistente de Servicio al Cliente

EL POBLADO S.A.; Perímetro Urbano Barranquilla; Presencial; COP 18.788.000 - 22.504.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EL POBLADO S.A. busca un/a Asistente de Servicio al Cliente para unirse al equipo y brindar una experiencia excepcional a los usuarios a través de canales presenciales, telefónicos, correo y redes sociales.

La posición exige ser estudiante universitario en últimos semestres de carreras administrativas o comunicación social, con al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, manejo de PQRS y buenas habilidades en Office; se valorará excelente redacción y alto detalle.

Formación

• Estudiante universitario de últimos semestres en carreras administrativas o comunicación social.
• 2 años de experiencia en servicio al cliente y gestión de PQRS.
• Conocimientos intermedios de Office (Word, Excel, PowerPoint); redacción y atención al detalle.

Responsabilidades

• Atender requerimientos de clientes internos, externos y potenciales por canales presenciales, telefónicos, correo, chat y redes sociales.
• Asignar, proyectar, escalar y realizar seguimiento riguroso al cierre oportuno de PQRS.
• Elaborar, analizar y presentar informes e indicadores de gestión del área.
• Apoyar trámites operativos y documentación especial de clientes.

Conocimientos

Proactividad

Organización

Atención al detalle

Gestión de PQRS

Comunicación escrita

Educación

Estudiante universitario

Carreras Administrativas/Com. Social

Herramientas

Word

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo y brindar la mejor experiencia a nuestros usuarios.

Propósito del Cargo:

Gestionar, atender y ejecutar las actividades operativas del área de servicio al cliente a través de múltiples canales, dando soporte oportuno, trámite a solicitudes y seguimiento a indicadores de gestión.

¿Qué necesitas para postularte?

• 1- Educación: Estudiante universitario de últimos semestres en carreras Administrativas o Comunicación Social.
• 2- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, manejo de canales de atención y gestión integral de PQRS.
• 3- Conocimientos y Habilidades Técnicas: Manejo intermedio de paquete Office (Word, Excel, PowerPoint), excelente redacción, atención al detalle y capacidad para abordar situaciones difíciles.
• 4- Competencias Clave: Proactividad, orientación al detalle, organización, orientación al servicio y efectividad.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Atender requerimientos de clientes internos, externos y potenciales por canales presenciales, telefónicos, correo, chat y redes sociales.
• Asignar, proyectar, escalar y realizar seguimiento riguroso al cierre oportuno de PQRS.
• Elaborar, analizar y presentar informes e indicadores de gestión del área.
• Apoyar trámites operativos y documentación especial de clientes.

Condiciones Laborales:

Ubicación: Barranquilla.

Tipo de Contrato: Obra o labor (Contratación por Logística Laboral).

Salario: $1.850.000 + Auxilio de Transporte Legal Vigente.

Horario: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. | Viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. | Sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.