Asesor PQRS y servicio al cliente

Autofinanciera S.A; Bogotá ciudad; Presencial; COP 12.276.000 - 15.624.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario mínimo vigente

Auxilio de transporte

Prestaciones de ley

Contrato estable

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Autofinanciera S.A en Bogotá busca un Asesor de PQR y servicio al cliente para atender, analizar y resolver requerimientos de los clientes, garantizando respuestas claras y oportunas. Se trabajará en oficina, con foco en calidad de servicio y cumplimiento de indicadores.

Se valora experiencia en manejo de PQR, excelente redacción y atención al detalle, con perfil analítico y empático. Salario mínimo vigente, auxilio de transporte y prestaciones de ley.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia específica en gestión y respuesta de PQR.
• Excelente redacción y ortografía.
• Habilidades de análisis, organización y atención al detalle.

Responsabilidades

• Gestionar y responder PQR de clientes.
• Analizar cada caso para brindar soluciones oportunas y efectivas.
• Hacer seguimiento a los requerimientos hasta su cierre.
• Elaborar respuestas claras y bien argumentadas.
• Mantener actualizada la información en las plataformas de gestión.
• Trabajar de la mano con las diferentes áreas para garantizar la solución de los casos.
• Cumplir con los indicadores de calidad y oportunidad en la atención.

Descripción del empleo

¡Haz parte de nuestro equipo de Servicio al Cliente! Buscamos Asesor de PQR y servicio al cliente Bogotá | Presencial ¿Te apasiona brindar soluciones, analizar casos y ofrecer una excelente experiencia al cliente? En Autofinanciera, empresa con más de 53 años de trayectoria, buscamos una persona analítica, empática y orientada al detalle, que disfrute resolver requerimientos de los clientes y garantizar respuestas claras, oportunas y de calidad. Si tienes experiencia gestionando PQR y quieres fortalecer tu perfil profesional, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Gestionar y dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas y reclamos de nuestros clientes, garantizando una atención eficiente, el cumplimiento de los tiempos establecidos y una excelente experiencia de servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar y responder PQR de clientes.
• Analizar cada caso para brindar soluciones oportunas y efectivas.
• Hacer seguimiento a los requerimientos hasta su cierre.
• Elaborar respuestas claras y bien argumentadas.
• Mantener actualizada la información en las plataformas de gestión.
• Trabajar de la mano con las diferentes áreas para garantizar la solución de los casos.
• Cumplir con los indicadores de calidad y oportunidad en la atención.

¿Qué buscamos en ti?

• Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres (preferiblemente de Derecho).
• Experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia específica en gestión y respuesta de PQR.
• Excelente redacción y ortografía.
• Habilidades de análisis, organización y atención al detalle.
• Excelente comunicación y orientación al servicio.

¿Qué ofrecemos?

• Salario: SMLV vigente + auxilio de transporte + prestaciones de ley.
• Contrato con estabilidad laboral.
• Jornada de oficina.
• Trabajo presencial en Bogotá.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente laboral.

¿Por qué postularte?

Porque aquí no solo responderás solicitudes… Serás parte de un equipo que trabaja para brindar soluciones oportunas y fortalecer la confianza de nuestros clientes a través de un servicio de calidad.