Asesor PQR | Servicio al Cliente Presencial

Banco de Occidente; Bogotá; Presencial; COP 16.740.000 - 25.668.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

Banco de Occidente busca asesor PQR para apoyar la atención al cliente en Bogotá. El rol es una puerta de entrada al servicio al cliente y a la experiencia de usuario, con foco en gestionar PQR y mantener trazabilidad de casos.

El candidato ideal es estudiante activo de 3° a 8° semestre en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Contaduría Pública, con buen manejo de comunicación y negociación, y disponibilidad para trabajo presencial en Colombia.

Formación

• Estudiante activo de 3° a 8° semestre en carreras afines.
• Experiencia valorada en manejo de PQR o atención al cliente.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas (Office, Excel, Word).

Responsabilidades

• Gestionar y resolver peticiones, quejas y reclamos de los clientes.
• Brindar experiencia de cliente positiva en cada interacción.
• Documentar y dar seguimiento a los casos de PQR en las plataformas designadas.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención al cliente.
• Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de servicio.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Escucha activa

Negociación

Gestión de PQR

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Contaduría Pública

Herramientas

Office

Excel

Word

Descripción del empleo

Banco de Occidente busca asesor PQR para apoyar la atención al cliente en Bogotá. El rol es una puerta de entrada al servicio al cliente y a la experiencia de usuario, con foco en gestionar PQR y mantener trazabilidad de casos.

El candidato ideal es estudiante activo de 3° a 8° semestre en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Contaduría Pública, con buen manejo de comunicación y negociación, y disponibilidad para trabajo presencial en Colombia.